Curso online
Duración : 4 Días
El marketing ha cambiado fundamentalmente y este cambio sísmico debe determinar la lente a través de la cual evaluamos la investigación existente y los conocimientos sobre el comportamiento del consumidor. Las aseguradoras han luchado durante mucho tiempo para atraer y retener clientes. Hacen negocios en un mercado altamente competitivo y venden un producto que muchos consumidores consideran una mercancía.
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Objetivos
Brindar una idea global sobre la investigación social y conductual, sobre los conceptos que las aseguradoras deben implementar para mejorar su relación con los consumidores basándose en atributos emocionales y herramientas de percepción digital.
A quién va dirigido
Ingenieros, administradores, economistas o profesionales de áreas afines con interés en adquirir competencias en el comportamiento del consumidor y segmentación de clientes.
Requisitos
Ninguno
Temario completo de este curso
MÓDULO I: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. Introducción a la analítica del consumidor
· ¿Qué es la analítica del Consumidor?
· ¿Para qué sirve la analítica del consumidor en el sector asegurador?
2. Visión de la compra y anatomía de las transacciones
· Los sesgos de comportamiento y el valor del cliente
· Rutina y hábitos
· Patrones y estructura en los datos de los consumidores
· Asociación a nivel individual y agregado
3. Actividad en la web y en los medios de comunicación social
· La vigilancia en el espacio digital
· Información sobre el usuario
· Análisis de redes sociales (SNA)
4. Investigación existente y cognición exógena
· La importancia de considerar las investigaciones existentes
· Cognición exógena: el vínculo entre el análisis y el consumidor emergente
· El impacto de la tecnología inteligente
5. Características elementales de la elección del consumidor: necesidades, economía, deliberación e impulso
· La psicología económica del precio y el valor
· Efectos de la promoción de ventas
6. Características perceptivas y comunicativas de la elección del consumidor
· Las marcas y las comunicaciones comerciales como señales
· Confianza y persuasión
· Aprendizaje social y observacional
7. Características individuales y sociales del consumo
· El ámbito sociocultural
· Influencia del grupo y subcultura
· El entorno socio-familiar
· Factores psicológicos subyacentes
MÓDULO II: SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Y ANALÍTICA DE DATOS
1. Qué es la segmentación de clientes
2. Usos estratégicos de la segmentación
3. Introducción a herramientas de clustering y segmentación
4. Herramientas para una segmentación exitosa
· Métricas de la segmentación exitosa
· Técnicas analíticas generales
· CHAID
5. Diferentes maneras de segmentar al consumidor
· Segmentación geográfica
· Segmentación demográfica
· Segmentación psicológica
· Segmentación Psicográfica
· Segmentación Sociocultural
· Segmentación de beneficios o basada en las necesidades
· Segmentación hibrida
6. Tipos de segmentación en mercados de consumo
· Segmentación basada en el valor.
· Segmentación por comportamiento.
· Segmentación basada en propensión
· Segmentación por lealtad.
· Segmentación socio-demográfica y ciclos de vida.
· Segmentación basada en actitudes y necesidades.
MÓDULO III: REDES SOCIALES, GRAFOS Y PATRONES DE CONSUMO
1. Redes sociales y actividades de consumo
2. Características individuales y sociales del consumo
3. Redes y comunidades
4. Usando redes sociales para analizar patrones de consumo
5. Análisis de la Experiencia del Cliente
6. Introducción al análisis de sentimientos