Módulo 1. Profundización en los componentes de los seguros

Unidad didáctica 1. Los seguros

• Introducción al concepto de riesgo y actitud frente al mismo

• El seguro como herramienta de gestión de riesgos

• Conceptos de suma asegurada, sobreseguro e infraseguro

• Principios del seguro: indemnización, solidaridad y actividad económica

• Proceso de compra-venta de un seguro

• Protección del asegurado y gestión de reclamaciones

• Fraude en el sector asegurador

Unidad didáctica 2. Los mercados y mediadores de seguros

• Introducción y entorno del mercado de seguros

• Características de las entidades aseguradoras

• Regulación y supervisión estatal

• El reaseguro

• Organismos del mercado español (DGSFP, CCS, Agroseguro, UNESPA)

• Figuras de los mediadores de seguros

Unidad didáctica 3. Tipos de seguros

• Seguros personales (vida, accidentes, salud)

• Seguros de daños o patrimoniales (incendios, rc, automóvil, robos, crédito)

• Seguros de prestación de servicios (defensa jurídica, asistencia, decesos)

Unidad didáctica 4. Los contratos de seguros

• Introducción y situaciones asegurables

• Participantes en el contrato (asegurador, tomador, asegurado, beneficiario)

• El proceso de asegurar

• Tramitación y fases de un siniestro

Unidad didáctica 5. Tramitación de siniestros

• Obligaciones del tomador y del asegurador

• Determinación de daños e indemnizaciones

• Subrogación, repetición y prescripción

• Particularidades del siniestro de automóviles

Unidad didáctica 6. Protección y conducta

• Protección de datos y normativa aplicable

• Secreto bancario y confidencialidad

• Prevención del blanqueo de capitales

• Protección y defensa de los consumidores y usuarios

Módulo 2. Contexto legal de las agencias de seguros

Unidad didáctica 7. Contabilidad en empresas de seguros

• Elementos diferenciadores del sector contable asegurador

• Objetivos de la contabilidad de gestión

• Fundamentos de derecho mercantil y registro mercantil

Unidad didáctica 8. Legislación de las agencias aseguradoras

• Mediación de seguros y reaseguros privados

• Ley de contrato de seguro

• Normativa comunitaria y supervisión de seguros privados

Módulo 3. Los agentes de seguros: características y habilidades

Unidad didáctica 9. Los agentes de seguros

• Definición y funciones del agente de seguros

• Labor de asesoramiento por parte de los mediadores

• Protección del cliente y de sus datos personales

Unidad didáctica 10. El perfil del profesional en atención al cliente

• Perfil del vendedor: empatía, sinceridad y serenidad

• Elementos y estrategias de la comunicación comercial

• Escucha eficaz y argumentación de ventas

Unidad didáctica 11. Habilidades sociales y protocolo comercial

• Desarrollo de habilidades sociales (asertividad y autoestima)

• Técnicas de escucha activa

• Comunicación no verbal: lenguaje corporal, gestos e imagen

Unidad didáctica 12. Fidelización de clientes

• Análisis de la insatisfacción y excelencia en la atención

• Causas y consecuencias de la lealtad del cliente

• La escalera de la lealtad: del prospecto al cliente abogado

• Programas de fidelización específicos

Recursos prácticos sobre el sector asegurador

Unidad didáctica 1. Documentación y artículos de interés

• Historia del seguro y contratos mercantiles

• Fidelización y relación con el cliente en el sector

• Técnicas de venta de seguros

• Modelo europeo de parte de accidente

Unidad didáctica 2. Legislación específica del sector asegurador