BLOQUE I: AGENTE DE SEGUROS1. LOS AGENTES DE SEGUROS: DESCRIPCIÓN Y COMPETENCIAS

• 1.1. Descripción de la Ocupación

  • 1.1.1. Descripción General

  • 1.1.2. Funciones propias del puesto

  • 1.1.3. Entorno

  • 1.1.4. Perspectivas de futuro

  • 1.1.5. Condiciones de trabajo

  • 1.1.6. Medios utilizados

• 1.2. Competencias

  • 1.2.1. Competencias Genéricas

  • 1.2.2. Competencias Específicas

• 1.3. Formación Requerida

  • 1.3.1. Formación Reglada Recomendable

  • 1.3.2. Formación Profesional para el Empleo

  • 1.3.3. Formación Transversal

  • 1.3.4. Formación Específica

• 1.4. Experiencia Requerida

• 1.5. Ocupaciones Afines

2. AGENTES EXCLUIDOS, VINCULADOS Y CORREDORES: ASESORAMIENTO

• 2.1. Introducción

• 2.2. Agentes de Seguros Excluidos (Características y Regulación)

• 2.3. Agentes de Seguros Vinculados (Características y Regulación)

• 2.4. Corredores de Seguros (Características y Regulación)

• 2.5. El Asesoramiento (Labor del agente y conclusiones)

3. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL: LA ARGUMENTACIÓN

• 3.1. Perfil del vendedor (Básico y cooperación)

• 3.2. Elementos de la Comunicación Comercial (Emisor, receptor, mensaje, código, canal y feedback)

• 3.3. Proceso de Comunicación (Estrategias de mejora)

• 3.4. Comunicación Comercial (Oral-verbal, no verbal y las 5 reglas)

• 3.5. La Argumentación (Claves de ventas y características)

4. HABILIDADES SOCIALES: PROTOCOLO COMERCIAL

• 4.1. Habilidades Sociales (Definición y tipos)

• 4.2. La Asertividad (Técnicas y estrategias de bloqueo)

• 4.3. La Empatía (Grados, utilidad y demostración)

• 4.4. La Autoestima (Formación y elementos ligados)

• 4.5. La Escucha Activa (Obstáculos, actitudes, formas de uso y ventajas)

• 4.6. Resolución de Conflictos (Pasos a seguir)

• 4.7. Protocolo Comercial

5. LA ATENCIÓN AL CLIENTE: FIDELIZACIÓN

• 5.1. Introducción

• 5.2. La Atención al Cliente (Calidad, parámetros de medición y decálogo)

• 5.3. La lealtad de los clientes (La escalera de la lealtad y sus peldaños)

• 5.4. Tipos de Clientes (Clasificación general, específica y cliente abogado)

• 5.5. La Fidelización de Clientes (Estrategias, programas de fidelización y promoción)

6. LOS SEGUROS

• 6.1. Introducción

• 6.2. El Riesgo (Definición, actitud, tipos, asegurabilidad y agravación/minoración)

• 6.3. El Seguro (Definición, suma aseguradora, sobreseguro e infraseguro, objeto y principios)

• 6.4. Comprar un Seguro (Claves y proceso de compra-venta)

• 6.5. Protección del Asegurado (Cómo realizar una reclamación)

• 6.6. El Fraude (Concepto en el sector)

7. TIPOS DE SEGUROS

• 7.1. Introducción

• 7.2. Seguros Personales (Vida, Accidentes, Salud/Enfermedad y Dependencia)

• 7.3. Seguros de Daños o Patrimoniales (Incendios, RC, Automóvil, Agrarios, Robos, Crédito/Caución, Transportes, Ingeniería, Multirriesgos, Marítimo y Lucro Cesante)

• 7.4. Seguros de Prestaciones de Servicios (Defensa Jurídica, Asistencia en Viaje y Decesos)

8. LOS CONTRATOS DE SEGUROS

• 8.1. Conceptualización (Características y figuras: Aseguradora, Tomador, Asegurado y Beneficiario)

• 8.2. Situaciones Asegurables

• 8.3. Cláusulas y Condiciones

• 8.4. Cuándo contratar un Seguro (Plazos, contratación online y recomendaciones)

9. PROTECCIÓN DE DATOS Y MARCO LEGAL

• 9.1. Introducción

• 9.2. Protección de Datos (Ley, principios, la AEPD y protección del cliente)

• 9.3. El Secreto Bancario (Concepto, regulación y excepciones)

• 9.4. El Blanqueo de Dinero (Etapas, dinero negro, riesgos y prevención financiera)

• 9.5. Protección del Consumidor (Derechos del usuario)

• 9.6. Normativa de Crédito al Consumo (Forma, contenido y publicidad)

10. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS

• 10.1. El Siniestro: Concepto (Tipos y fases de tramitación)

• 10.2. Obligaciones del Tomador y del Asegurador

• 10.3. Determinación de Daños e Indemnización (Normas, subrogación y pérdida de prestaciones)

• 10.4. Siniestro de Automóviles (Declaración Amistosa / Parte Europeo: modelo y circunstancias)

11. LOS MERCADOS DE SEGUROS

• 11.1. El Sector en España (Reseña histórica y análisis de mercado)

• 11.2. El Mercado de Seguros (Entorno, características de entidades y supervisión estatal)

• 11.3. El Reaseguro (Definición y clases)

• 11.4. Organismos del Mercado (DGSFP, Consorcio de Compensación, Agroseguro y UNESPA)

12. LA CONTABILIDAD Y DERECHO MERCANTIL

• 12.1. Contabilidad de Seguros (Objetivos, normas, libros y registros)

• 12.2. Derecho Mercantil (Fuentes, el comerciante, obligaciones y disolución de sociedades)

13. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS

• Ley 26/2006 (Mediación), Ley 34/2003 (Modificación legislación), Ley 30/1995 (Ordenación y supervisión) y Ley 50/1980 (Contrato de Seguro).

BLOQUE II: PERITO JUDICIAL1. LA PROFESIÓN

• Concepto de perito y perito judicial.

• Clases de peritos y tipos de peritaje.

• Requisitos, deontología y ética profesional.

• Colegios y asociaciones profesionales.

• Control de imparcialidad: Abstención, recusación y tacha.

2. NORMATIVA BÁSICA Y ORGANIZACIÓN JUDICIAL

• Marco legal (LOPJ, LEC, LECrim, Asistencia Jurídica Gratuita).

• Estructura judicial: Jurisdicciones Civil, Penal, Contencioso-Administrativa y Social.

3. LA PRUEBA PERICIAL Y EL DICTAMEN

• Conceptos generales, fases y valoración de la prueba.

• El Dictamen pericial vs. Informe Técnico (Confección, estructura y requisitos legales).

• Intervención del perito en el procedimiento (Designación, listados y defensa en juicio).

4. HONORARIOS Y RESPONSABILIDAD

• Provisión de fondos, minuta de honorarios y reclamación judicial.

• Responsabilidad en la actividad: Civil, Penal y Administrativa.

• El seguro de responsabilidad civil.