BLOQUE I: AGENTE DE SEGUROS
1.  LOS AGENTES DE SEGUROS: DESCRIPCIÓN Y COMPETENCIAS
1.1. Descripción de la Ocupación
1.1.1. Descripción General
1.1.2. Funciones propias del puesto
1.1.3. Entorno
1.1.4. Perspectivas de futuro
1.1.5. Condiciones de trabajo
1.1.6. Medios utilizados
1.2. Competencias
1.2.1. Competencias Genéricas
1.2.2. Competencias Específicas
1.3. Formación Requerida
1.3.1. Formación Reglada Recomendable
1.3.2. Formación Profesional para el Empleo
1.3.3. Formación Transversal
1.3.4. Formación Específica
1.4. Experiencia Requerida
1.5. Ocupaciones Afines
2. AGENTES DE SEGUROS EXCLUIDOS, VINCULADOS Y CORREDORES DE SEGUROS: ASESORAMEINTO
2.1. Introducción
2.2. Agentes de Seguros Excluidos
2.2.1. Características
2.2.2. Regulación
2.3. Agentes de Seguros Vinculados
2.3.1. Características
2.3.2. Regulación
2.4. Corredores de Seguros
2.4.1. Características
2.4.2. Regulación
2.5. El Asesoramiento
2.5.1. El Asesoramiento por parte del Agente de Seguros
2.5.2. Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros
3. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL: LA ARGUMENTACIÓN
3.1. Perfil del vendedor
3.1.1. El perfil básico del vendedor
3.1.2. La cooperación
3.2. Elementos de la Comunicación Comercial
3.2.1. El emisor/a
3.2.2. El receptor/a
3.2.3. El mensaje o contenido
3.2.4. El código
3.2.5. El canal de transmisión
3.2.6. Feedback o retroalimentación
3.3. Proceso de Comunicación
3.3.1. Estrategias para mejorar la comunicación
3.4. Comunicación Comercial
3.4.1. Comunicación oral-verbal
3.4.2. Comunicación no verbal
3.4.3. Las
5.reglas para una buena comunicación
3.5. La Argumentación
3.5.1. La argumentación de ventas y sus claves
3.5.2. Características
4. HABILIDADES SOCIALES: PROTOCOLO COMERCIAL
4.1. Habilidades Sociales
4.1.1. ¿Qué son las habilidades sociales?
4.1.2. Tipos de Habilidades Sociales
4.2. La Asertividad
4.2.1. Técnicas de Asertividad
4.2.2. Estrategias de bloqueo de la Asertividad
4.3. La Empatía
4.3.1. ¿Qué es la empatía y para qué sirve?
4.3.2. El grado de empatía
4.3.3. ¿Cuándo demostramos empatía?
4.3.4. ¿Cuándo no demostramos empatía?
4.4. La Autoestima
4.4.1. Formación de la autoestima
4.4.2. Elementos ligados a la autoestima
4.5. La Escucha Activa
4.5.1. Obstáculos que impiden escuchar con eficacia
4.5.2. Actitudes para mejorar los hábitos de escucha
4.5.3. Formas de utilizar la Escucha Activa
4.5.4. Ventajas de la Escucha Activa
4.5.5. Habilidades Sociales en las reuniones de trabajo
4.6. Resolución de Conflictos
4.6.1. Pasos a seguir
4.7. Protocolo Comercial
5. LA ATENCIÓN AL CLIENTE: FIDELIZACIÓN
5.1. Introducción
5.2. La Atención al Cliente
5.2.1. La Calidad en la Atención al Cliente
5.2.2. Parámetros de medición de calidad de los servicios
5.2.3. Decálogo de la Atención al Cliente
5.3. La lealtad de los clientes
5.3.1. La escalera de la lealtad
5.3.2. Los peldaños de la escalera
5.3.3. Consecuencias positivas de la lealtad
5.4. Tipos de Clientes
5.4.1. Clasificación General
5.4.2. Clasificación Específica
5.4.3. Cliente Abogado
5.5. La Fidelización de Clientes
5.5.1. Estrategias para fidelizar clientes
5.5.2. ¿Qué son los programas de fidelización y por qué debes apostar por ellos?
5.5.3. Programa de fidelización: la Promoción
6. LOS SEGUROS
6.1. Introducción
6.2. El Riesgo
6.2.1. Definición
6.2.2. Actitud frente al riesgo
6.2.3. Tipos de Riesgos
6.2.4. ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
6.2.5. Agravación y minoración del riesgo
6.3. El Seguro
6.3.1. El documento de Seguro: Definición y Generalidades
6.3.2. La Suma Aseguradora
6.3.3. Situación de Sobreseguro
6.3.4. Situación de Infraseguro
6.3.5. Objeto del Seguro
6.3.6. Principios de los Seguros
6.3.7. El seguro en la gestión de los riesgos
6.4. Comprar un Seguro
6.4.1. Claves para Comprar un Seguro
6.4.2. La compra-venta del Seguro
6.5. Protección del Asegurado
6.5.1. ¿Cómo se realiza una reclamación de Seguros?
6.6. El Fraude
6.6.1. ¿En qué consiste el fraude en seguros?
7. TIPOS DE SEGUROS
7.1. Introducción
7.2. Seguros Personales
7.2.1. Seguro de Vida
7.2.2. Seguros de Accidentes Personales
7.2.3. Seguros de Salud o Enfermedad
7.2.4. Seguros de Dependencia
7.3. Seguros de Daños o Patrimoniales
7.3.1. Seguros de Incendios
7.3.2. Seguros de Responsabilidad Civil
7.3.3. Seguros de Automóvil
7.3.4. Seguros Agrarios
7.3.5. Seguros de Pérdidas Pecuniarias Diversas
7.3.6. Seguros de Robos
7.3.7. Seguro de Crédito y Caución
7.3.8. Seguro de Transportes
7.3.9. Seguro de Ingeniería
7.3.10. Seguro Multiriesgos
7.3.11. Seguro Marítimo Cascos
7.3.12. Seguro de Lucro Cesante
7.4. Seguros de Prestaciones de Servicios
7.4.1. Seguro de Defensa Jurídica
7.4.2. Seguro de Asistencia en Viaje
7.4.3. Seguro de Decesos
8. LOS CONTRATOS DE SEGUROS
8.1. Conceptualización
8.1.1. Características del Contrato de Seguro
8.1.2. Elementos que forman parte de un contrato de Seguros
8.1.3. La Aseguradora
8.1.4. El tomador del Seguro
8.1.5. El Asegurado
8.1.6. El Beneficiario
8.1.7. Otras figuras
8.2. Situaciones Asegurables
8.3. Cláusulas y Condiciones que podemos encontrar en los contratos de Seguros
8.4. Cuándo contratar un Seguro
8.4.1. ¿Cuándo debo asegurar algo?
8.4.2. Aprendemos a contratar un seguro
8.4.3. Plazos más importantes que se contemplan en el contrato de Seguro
8.4.4. Contratar un seguro online
8.4.5. Recomendaciones al contratar un Seguro
9. PROTECCIÓN DE DATOS
9.1. Introducción
9.2. Protección de Datos
9.2.1. La Ley de protección de datos
9.2.2. Principios de la Normativa de Protección de Datos
9.2.3. La Agencia Española de Protección de Datos
9.2.4. Protección de datos del Cliente
9.3. El Secreto Bancario
9.3.1. Concepto y Regulación
9.3.2. Excepciones
9.4. El Blanqueo de Dinero
9.4.1. Concepto
9.4.2. Etapas del banqueo de capitales
9.4.3. Blanqueo de capitales y dinero negro
9.4.4. Riesgos del blanqueo de capitales
9.4.5. Colaboración del sistema Financiero en la Prevención
9.5. Protección del Consumidor
9.5.1. Derechos del Consumidor y usuario
9.6. Normativa de Crédito al Consumo
9.6.1. El Consumidor
9.6.2. Forma y contenido del Contrato
9.6.3. Publicidad
1.. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS
1..1. El Siniestro: Concepto
1..1.1. Tipos de Siniestros
1..1.2. Fases de la tramitación de siniestros
1..2. Obligaciones del Tomador
1..3. Obligaciones del Asegurador
1..4. Determinación de los Daños
1..5. Determinación de la Indemnización
1..5.1. Normas para determinar la indemnización
1..5.2. Subrogación, repetición y prescripción
1..5.3. Pérdida de Prestaciones
1..6. Siniestro de Automóviles
1..6.1. ¿Qué es la Declaración Amistosa o Parte Europeo de Accidentes?
1..6.2. ¿Cómo es el modelo de impreso de Declaración Amistosa?
1..6.3. Parte Amistoso: circunstancias declaradas. ANEXO: Modelo de impreso de Declaración Amistosa de Accidentes
1.. LOS MERCADOS DE SEGUROS
1..1. El Sector de las Entidades Aseguradoras en España
1..1.1. Reseña Histórica
1..1.2. El análisis del Mercado de Seguros
1..2. El Mercado de Seguros
1..2.1. Entorno del Mercado de Seguros
1..2.2. Características de las Entidades de Seguros
1..2.3. Regulación y Supervisión por parte del Estado
1..3. El Reaseguro
1..3.1. Definición
1..3.2. Clases de Reaseguro
1..4. Organismos del Mercado Español de Seguros
1..4.1. Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
1..4.2. El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
1..4.3. Agroseguro
1..4.4. UNESPA
1.. LA CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS
1..1. Introducción
1..2. Definición de Contabilidad
1..3. Definición de Contabilidad de Seguros
1..4. Elementos diferenciadores del Sector
1..5. Sistema contable de las Aseguradoras
1..5.1. Objetivos de la Contabilidad
1..5.2. Normas
1..5.3. Obligaciones Contables
1..5.4. Libros y Registros
1..6. Herramientas utilizadas y logros conseguidos
1..7. Derecho Mercantil
1..7.1. Concepto
1..7.2. Características
1..7.3. Fuentes del Derecho
1..7.4. Artículo
5.LTOC
1..7.5. El Comerciante
1..7.6. Apertura de Crédito
1..7.7. Obligaciones Mercantiles
1..7.8. Disolución y Liquidación de las sociedades mercantiles
1.. LA LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS
1..1. Ley
2./2006, de
1. de Julio, de mediación de seguros y reaseguros privados
1..2. Ley
3./2003, de
4.de Noviembre, de modificación y adaptación a la normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
1..3. Ley
3./1995, de
8.de Noviembre, de ordenación y supervisión de los Seguros Privados
1..4. Ley
5./1980, de
8.de Octubre, de Contrato de Seguro BLOQUE II: PERITO JUDICIAL LA PROFESIÓN Concepto de perito. Perito judicial ¿Quién puede ser perito judicial? Clase de peritos Tipo de peritaje Condiciones y requisitos que se le exige a un perito La deontología. La ética. Normas deontológicas de los peritos Normas deontológicas de los peritos. Peritos generales Los colegios profesionales y asociaciones de peritos. Ejemplo de normas deontológicas fijadas por algunos organismos Control de imparcialidad de peritos Abstención de los peritos Medios para el control de la imparcialidad de los peritos Recusación de peritos Tacha de peritos NORMATIVA BÁSICA DE APLICACIÓN. ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN JUDICIAL Normativa básica. Marco legal La ley orgánica
6.1985, de
1.de julio, del poder judicial Ley
1.2000, de
7.de enero, de enjuiciamiento civil Real decreto de
4. de septiembre de
1.82, aprobación de la ley de enjuiciamiento criminal Ley
1.1996, de
1. de enero, de asistencia jurídica gratuita Legislación indirecta Estructura y organización judicial La jurisdicción civil La jurisdicción penal La jurisdicción contencioso-administrativa La jurisdicción social LA PRUEBA PERICIAL. VALORACIÓN Conceptos generales. Medios de prueba La prueba judicial y la prueba de parte Clasificación de la prueba pericial judicial Ámbito y práctica de la prueba pericial judicial Fases de la práctica de la prueba judicial Prueba anticipada Informes de expertos Medios de prueba Tipos de reconocimientos Los informes periciales como medio de prueba Valoración de la prueba judicial EL DICTAMEN O INFORME PERICIAL Y EL INFORME TÉCNICO Concepto de informe técnico Concepto de dictamen pericial judicial Diferencia entre informe técnico y dictamen pericial Confección del dictamen pericial judicial Características del dictamen pericial Clasificación del dictamen pericial Presentación del dictamen pericial Contenido del dictamen pericial. Requisitos legales Estructura del informe. Requisitos legales Estructura del informe pericial Errores en el informe pericial Valoración de la prueba judicial: dictamen INTERVENCIÓN DEL PERITO EN EL PROCEDIMIENTO JUDICIAL Designación judicial de peritos. Listados de peritos Designación del perito judicial en el procedimiento civil Designación del perito judicial en el procedimiento penal Elaboración de los listados de peritos Nombramiento de peritos a través de las listas de peritos Aceptación del cargo Intervención del perito judicial en el proceso civil y penal Intervención en el procedimiento civil Intervención en el procedimiento penal Intervención del perito en el juicio o vista Cómo defender el dictamen pericial Consejos a la hora de defender el dictamen en el juicio o vista Corrección de errores que pueden aparecer en el informe HONORARIOS DEL PERITO Conceptos generales Provisión de fondos Conceptos y reglamentación Porcentaje del trabajo que se debe indicar en la provisión de fondos Honorarios del perito en el procedimiento civil Minuta de honorarios del perito Valorización de las costas del perito La estructura de la factura o datos de la minuta de honorarios Obligación al pago de las costas del dictamen pericial Referencia al supuesto del perito que facturará a través de una sociedad Honorarios de perito en el procedimiento penal Impugnación de honorarios de perito. Vías legales para el cobro Referencias legales para la impugnación de honorarios del perito Vías legales para el cobro en caso de demora o negativa al pago. Reclamación judicial de los honorarios y gastos RESPONSABILIDAD EN LA ACTIVIDAD PERICIAL Introducción a la responsabilidad profesional La responsabilidad civil La responsabilidad penal La responsabilidad administrativa o disciplina El seguro de responsabilidad civil