Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias Modelos de negocio de comercio electrónico DAFO Comercio electrónico Español La técnica del análisis DAFO Análisis de las debilidades y fortalezas de la organización Análisis de las oportunidades y amenazas del entorno Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda Perfiles Análisis cluster Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico La red de la elección individual El crecimiento exponencial de los usuarios y las ventas Los anunciantes invierten en el mercado electrónico Factores que pueden frenar el crecimiento del comercio electrónico Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta Marketing Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio Cuadro de mando integral en negocios online Puesta en marcha: ¿Cómo crear o adaptar un negocio online? (I): Back end Estructura tecnología: modelo de tres capas Diseño del workflow e integración de sistemas La importancia de la palabra facturación y cobro Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio postventa CRM (Customer Relationship Management) Contact center Marketing inverso Proceso postventa Tracking Caso Real: ya.com Puesta en marcha: ¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico? (II): Front end Catálogo y Contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front end Flujos de caja y financiación Zonas calientes Zona de usuario Carrito de la compra Aspectos jurídicos en el comercio electrónico Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales Introducción Terminología de protección de datos La nueva Ley Orgánica 3/2018: objetivos y principales novedades Objetivos de la Ley Principales novedades Ámbito de aplicación y excepciones al ámbito de aplicación Ámbitos y tratamientos Datos de las personas fallecidas Principios de protección de datos Principios de protección de datos según Reglamento y Ley Principios de protección de datos ampliados en la Ley Artículo 5. Deber de confidencialidad Artículo 6. Tratamiento basado en el consentimiento del afectado Artículo 7. Consentimiento de los menores de edad Artículo 9. Categorías especiales de datos Artículo 10. Tratamiento de datos de naturaleza penal Excepciones al consentimiento del ciudadano Derechos de los ciudadanos en materia de protección de datos Visión general a tratar Plazo del responsable para responder al interesado Derecho a la información Derecho al acceso Derecho de rectificación Derecho de supresión (derecho al olvido) Derecho de limitación del tratamiento Derecho a la portabilidad de los datos Derecho a la oposición Derecho a decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles Régimen sancionador Introducción Artículo 70. Sujetos responsables Artículo 71. Infracciones Artículo 72. Infracciones consideradas muy graves Artículo 73. Infracciones consideradas graves Artículo 74. Infracciones consideradas leves Artículo 75. Interrupción de la prescripción de la infracción Artículo 76. Sanciones y medidas correctivas Artículo 77. Régimen aplicable a determinadas categorías de responsables o encargados del tratamiento Artículo 78. Prescripción de las sanciones Impuestos indirectos Introducción Impuesto sobre el Valor Añadido Impuestos especiales LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico) LGT (Ley General de Telecomunicaciones) Financiación de proyectos de comercio electrónico Idea de una idea Business plan y plan comercial Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles? Puesta en marcha y reporting de resultados Venta de contenidos de pago Productos digitales: Cómo se venden De lo gratuito al pago por visualización Descarga, real media, TV, Internet... ¿Web 3.0 como solución? Acciones de captación enfocada a comercio electrónico Política de captación: ¿solo branding? Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines... Programas de afiliación Email marketing La publicidad en buscadores (SEM, Searh Engine Marketing) Los buscadores o motores de búsqueda ¿Qué mira el usuario al realizar una búsqueda? SEM o Marketing para motores de búsqueda El posicionamiento en buscadores (SEO, Search Engine Optimization) Introducción El trabajo del SEO Factores que influyen en la clasificación de los resultados de los buscadores Introducción Factores onpage visibles Factores onpage invisibles Factores basados en el tiempo Factores offpage A) Introducción B) Pagerank C) Linkbuilding y linkbaiting D) Black hat Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes Creación de programas de fidelización eficaces Captación y fidelización de clientes en la Red Diseño del programa de fidelización Programas de éxito on line Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas? Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos... ¿Cuál es más eficaz? Cómo realizar comercio electrónico internacional Características del cliente por países ¿Qué vendemos? Medios de pago internacionales Armonización y unificación comunitaria Autorregulación y nueva lex mercatoria Reglas y usos uniformes de la Cámara de Comercio Internacional Derecho Uniforme. Convenios UNCITRAL Regulación en España de los cobros y pagos con el exterior Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables Impuestos directos Impuestos aduaneros Procesos de reclamación y atención al cliente internacional Orientación al cliente Gestión de reclamaciones Captura y apertura de quejas y reclamaciones Exportación de productos Distribución internacional Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico Importancia de la logística en el comercio electrónico El transporte urgente aplicado al comercio electrónico Gestión de los datos Gestión con proveedores y sala de producción Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa ¿En qué consiste y qué operaciones incluye? Concepto y finalidad Funciones que se realizan en el almacén Introducción Recepción de productos Almacenaje y manutención Preparación de pedidos y expedición Organización y control de las existencias Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico La logística aplicada al comercio electrónico Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido Información de seguimiento vía Internet Seguridad en los medios de pago online Sistemas de pago no integrados Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos Tarjetas de crédito Pagos por cheque Otras formas de pago Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio 3D Secure Internet Mobile Payment Modelos de negocio de los diferentes actores Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil Comercio electrónico en un entorno B2B Modelos de negocio de los e-marketplaces Origen y definición Concepto Características generales Ventajas de participar en un e-marketplace Clasificación Ventajas del e-marketplace Los e-marketplaces privados sell-side (one to many) Los e-marketplaces privados buy-side: e-procurement E-marketplaces públicos (many to many) Agregadores horizontales/verticales De catálogos a e-catálogos Conflicto de canales