- Conocer las técnicas de comunicación presencial y no presencial y los elementos que lo componen.- Establecer una comunicación de calidad y efectiva.- Aprender la importancia de la información que se transmite con la comunicación no verbal.- Desarrollar los conocimientos sobre cómo realizar el intercambio de comunicación telefónica.- Conocer las normas de seguridad de la comunicación.- Identificar el lenguaje escrito como medio de comunicación.- Conocer las normas ortográficas.- Conocer las diferentes opciones de escritos para según la información que deseamos transmitir.- Diferenciar las diferentes tipografías y trazados de letras para el diseño de rótulos según el tamaño y la tipología de documento.- Conocer los sistemas y equipos de comunicación escrita.- Aprender el uso y componentes del correo electrónico como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.- Aprender el uso y componentes de la agenda electrónica como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.- Aprender a utilizar los procesadores de texto para la escritura de documentos para la comunicación comercial y la gestión de documentos.