Gestión de situaciones conflictivas Definición de conflicto Conceptos previos Indicios de conflicto Actitudes ante el conflicto Situación conflictiva: pasos a dar Barreras de las situaciones conflictivas Facilitadores de las situaciones conflictivas Tipologías de personas Conceptos previos Descripción de diferentes estilos de personas Cómo dirigirnos a ellas Conflictos con el paciente Habilidades para procesar información Introducción Determinar el estado emocional Analizar los pensamientos Identificar el error y transformarlo Habilidades conductuales Conceptos previos Realizar una entrevista clínica Habilidades asertivas Afrontamiento de situaciones conflictivas Síndrome del Burnout Concepto Introducción al concepto del Síndrome de Burnout Definición de burnout El Maslach Burnout Inventory (MBI) Desarrollo del síndrome y modelos explicativos El Burnout como un desarrollo dinámico Causas del síndrome Factores de riesgo en los profesionales sanitarios Consecuencias del Burnout Factores que influyen en el burnout en ambientes sanitarios Desencadenantes Conceptos clave Estresores del ambiente físico Condiciones del puesto de trabajo Contacto con los pacientes Factores relacionados con el contenido del puesto de trabajo El desempeño de roles profesionales La comunicación interna dentro del medio sanitario Factores organizacionales Factores extraorganizacionales Prevención e intervención sobre el burnout Conocimientos previos Estrategias de intervención a nivel individual Objetivos de las estrategias de intervención Solución de problemas Gestión personal del tiempo Entrenamiento en control de la ansiedad Estrategias de intervención a nivel grupal: apoyo social Introducción al apoyo social Características personales y competencia relacional El apoyo social en la intervención del Síndrome del Burnout Herramientas para la intervención de carácter social Estrategias de intervención a nivel organizacional