1 El turismo y la estructura del mercado turístico
1.1 Concepto de turismo. evolución del concepto de turismo
1.2 El sistema turístico. partes o subsistemas
1.3 La demanda turística. tipos de demanda turística
1.4 La oferta turística. componentes de la oferta turística
1.5 Evolución histórica del turismo. situación y tendencias
1.6 Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española
1.7 Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional
2 El alojamiento como componente del producto turístico
2.1 La hostelería. los establecimientos de alojamiento
2.2 Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias
2.3 Principales proveedores de alojamiento
2.4 Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia
3 El transporte como componente del producto turístico
3.1 El transporte como componente del producto turístico
3.2 Transporte por carretera
3.3 Transporte por ferrocarril
3.4 Transporte acuático
3.5 Transporte aéreo
4 Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones o traslados
4.1 El transporte discrecional en autocar
4.2 El alquiler de automóviles con y sin conductor
4.3 Los cruceros marítimos y fluviales
4.4 Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. guía turístico
4.5 Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje
5 Principales destinos turísticos nacionales
5.1 El turismo de sol y playa
5.2 Turismo de naturaleza y turismo activo
5.3 Turismo cultural y religioso
5.4 Turismo profesional
5.5 Turismo social y de salud
6 Principales destinos turísticos internacionales
6.1 Europa
6.2 áfrica
6.3 América del norte
6.4 América central y américa del sur
6.5 Asia
6.6 Oceanía
6.7 Cuestionario: cuestionario final

Planificación, programación y operación de viajes combinados

1 Creación y operación de viajes combinados
1.1 Concepto de viaje combinado y tipos
1.2 Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta
1.3 Relaciones entre tour-operadores y agencias de viaje minoristas
1.4 Análisis de las fases
2 Programación y operación de excursiones y traslados
2.1 Tipos de excursiones y visitas
2.2 Los traslados como operación propia de las aavv receptoras
2.3 Programación y operación de traslados
2.4 Cuestionario: cuestionario final
2.5 Cuestionario: cuestionario final
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1 Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
1.1 Presentación de servicios turísticos
1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos
1.4 Negociación con proveedores y profesionales
1.5 Gestión de reservas de habitaciones
1.6 Cumplimentación de documentos propios
2 Prestación de información turística en inglés
2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información
2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios
2.3 Prestación de información de carácter general
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales
2.5 Información sobre la legislación ambiental
2.6 Sensibilización del cliente
2.7 Recogida de información del cliente
3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con cliente
3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística
3.3 Diferenciación de estilos
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente
3.6 Comunicación y atención
3.7 Cuestionario: cuestionario final