En un entorno digital en constante evolución como sucede en la actualidad, comprender el funcionamiento del comercio electrónico y dominar la gestión de negocios online se ha vuelto esencial para cualquier profesional o emprendedor. Por ello, este curso ofrece una visión integral del e‑commerce, abarcando todos los procesos necesarios para poner en marcha una tienda online: desde la definición del modelo de negocio y el análisis del mercado hasta el desarrollo técnico, la gestión de pagos, la logística y la atención al cliente.
A lo largo del programa explorarás, de forma práctica y aplicada, los pilares que sostienen un proyecto de comercio electrónico. Profundizarás en cómo atraer y entender a tu audiencia, en el diseño de una oferta de productos competitiva y en la creación de propuestas de valor alineadas con las necesidades reales del mercado. También te adentrarás en la dimensión tecnológica del e‑commerce: comprenderás la lógica de los sistemas que lo soportan, aprenderás a estructurar un catálogo eficaz y descubrirás cómo emplear herramientas clave para planificar, gestionar y optimizar el trabajo diario.
Todo ello convierte a este programa en una opción versátil y valiosa para perfiles muy diversos. Tanto si deseas impulsar tu trayectoria profesional, lanzar tu propio e‑commerce o modernizar un negocio tradicional para competir en el entorno digital, este itinerario formativo te ofrece una vía sólida para avanzar. Por lo que su equilibrio entre visión estratégica, competencias tecnológicas, marketing y gestión te permitirá desarrollar el criterio, la perspectiva y la seguridad que necesitas para liderar proyectos digitales modernos con solvencia.
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Objetivos
-Orientado a profesionales, emprendedores y estudiantes que deseen adquirir una visión integral del comercio electrónico y desarrollar las competencias necesarias para crear, gestionar o transformar negocios en el entorno digital. -Es especialmente útil para perfiles del ámbito del marketing, la comunicación, la gestión empresarial, así como para personas que lideran o forman parte de proyectos de transformación digital, o que desean lanzar su propio e-commerce y necesitan una base sólida tanto estratégica como operativa.
Requisitos
No se requiere cumplir ningún requisito previo para realizar esta formación.
Temario completo de este curso
1.CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
- Análisis estratégico del comercio electrónico: Antecedentes, evolución y tendencias.
- Modelos de negocio de comercio electrónico.
- DAFO Comercio electrónico español.
- Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
- Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
- Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
- Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
- Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.
- Cuadro de mando integral en negocios online.
2. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ONLINE? (I): BACK END
- Estructura de la tecnología: Modelo de tres capas.
- Diseño del Workflow e integración de sistemas.
- La importancia de la facturación y cobro.
- Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio postventa.
- Tracking.
3. PUESTA EN MARCHA: ¿CÓMO CONSTRUIR UN SITIO WEB DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO? (II): BACK END
- Catálogo y contenidos: Verificación, procesado, herramienta de catálogo.
- Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de Front End.
- Flujos de caja y financiación.
- Medios de pago y procesos de cobro.
- Zonas calientes.
- Zona de usuario.
- Carrito de la compra.
4. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
- LOPD.
- Impuestos indirectos.
- LSSI.
5. FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
- Idea de una idea.
- Business plan y plan comercial.
- Crear un plan de negocio.
- Diferencias entre un plan de negocio y un plan comercial.
- Fuentes de financiación propias.
- Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
- Puesta en marcha e informe (reporting) de resultados.
- Venta de contenidos de pago.
- Productos digitales: Cómo se venden.
- De lo gratuito al pago por visualización.
- Descarga, real media, TV Internet, Second Life… ¿web 3.0 como solución?
6. ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO
- Política de captación: ¿Solo branding?
- Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
- Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sitios afines, etc.
7. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES
- Creación de programas de fidelización eficaces.
- Programas de éxito online.
- Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
- Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos… ¿Cuál es más eficaz?
8. CÓMO REALIZAR COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL
- Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más? ¿Qué vendemos?
- Medios de pago internacionales.
- Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables.
- Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
- Exportación de productos.
- Distribución internacional.
9. CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y EL FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
- Importancia de la logística en el comercio electrónico.
- El transporte urgente aplicado al comercio electrónico.
- Gestión de los datos.
- Gestión con proveedores y sala de producción.
- Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
- Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
- Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
- Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
- La logística aplicada al comercio electrónico.
- Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
- Información de seguimiento vía Internet.
UNIDAD 10: SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ONLINE
- Sistemas de pago no integrados.
- Sistemas de pago integrados. Pasarela de pagos.
- Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
- 3D Secure.
- Internet Mobile Payment.
- Modelos de negocio de los diferentes actores.
- Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
UNIDAD 11: COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B
- Modelo de negocio de los e-marketplaces.
- Agregadores horizontales/verticales.
- De catálogos a e-catálogos.
- Conflicto de canales.
3.300 € 2.000 €
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