• La necesidad natural del grupo
• Los niveles de relación
• Relación y colaboración
• Colaboración y equipo

• ¿Qué es un equipo de trabajo?
• Equipos según su objetivo, organización y autonomía
• Equipos según su función y procedencia
• Problemas para la creación de equipos
• Criterios para la creación de equipos

• Los roles del equipo
• Roles estructurales
• Los líderes
• Roles personales
• Los roles dominantes en el equipo
• Los roles más negativos

• Las normas internas de comportamiento
• La reunión eficaz
• Pérdidas de eficacia

• Fomento de la participación
• Fomento del entendimiento
• Fomento de la atención
• Implantar la retroalimentación
• Implantar el registro
• Fomento de la autogestión
• Eliminar la unidad de criterios
• Procesar los errores
• Superar los puntos muertos
• Entrenamiento en acción

• Introducción
• Fomento de la comunicación
• Fomento de la escucha activa
• Implantación de la realimentación
• Mantener el control del grupo

• Introducción
• Ventajas de la delegación
• Principios de la delegación de competencias
• Cómo delegar tareas

Organización de reuniones

• La importancia de organizar una reunión
• El prefacio de la reunión
• Los objetivos
• Los temas
• La información
• El entorno
• El tiempo
• La agenda
• Líneas básicas para el desarrollo de la reunión

• Introducción
• Esquema general
• Planteamiento de la situación
• Establecimiento de los objetivos
• El desarrollo del diagnóstico y el análisis de la información
• Etapa decisoria

• La tormenta de ideas o brainstorming
• La técnica del grupo nominal
• El diagrama de Ishikawa
• El diagrama de Pareto
• Métodos matriciales

• Las causas básicas de los conflictos
• El método secuencial abierto
• La escucha
• Descripción y averiguación
• Los sentimientos
• El problema y la solución