MÓDULO 1. Terminología de logística y transporte internacional en inglés

En este primer módulo del curso veremos términos y expresiones lingüísticas generales relacionados con distintos ámbitos de la logística y el transporte internacional que serán de gran utilidad para el desarrollo de la actividad empresarial logística en mercados internacionales.

1.1. Términos generales de operativa logística internacional.

1.2. Principales actividades logísticas: almacenaje, organización, carga y descarga.

1.3. Tipos y medios de transporte: vehículos.

1.4. Contratación: servicios y condiciones.

1.5. Mecánica.

1.6. Documentación internacional en logística y transporte.

1.7. Términos comerciales, económicos y empresariales.

MÓDULO 2. Inglés para la iniciación a la internacionalización de servicios logísticos

A lo largo de este módulo se van a desarrollar las capacidades lingüísticas en inglés necesarias durante las primeras fases de la internacionalización de servicios logísticos y de transporte internacional que los profesionales deberán adquirir y aplicar: prospección del mercado de destino y desarrollo de contactos iniciales con clientes o proveedores potenciales.

2.1. Redacción de correspondencia comercial en inglés:

2.1.1. Cartas comerciales.

2.1.2. Correo electrónico.

2.2. Prospección del mercado: acciones de promoción exterior

2.2.1. Bienvenida e introducción.

2.2.2. Presentación de servicios comerciales en inglés.

2.3. Negociación de contratos de servicios logísticos y de transporte internacional:

2.3.1. Cláusulas generales.

2.3.2. Condiciones comerciales: medio y plazo de pago.

2.3.3. Condiciones específicas de transporte.

MÓDULO 3. Inglés para la gestión de la internacionalización de servicios logísticos

Este módulo analiza el inglés comercial y del ámbito logístico que se emplea en los procesos de gestión de la internacionalización de servicios logísticos y de transporte internacional de: atención al cliente, gestión comercial y gestión logística.

3.1. Atención al cliente:

3.1.1. Atención telefónica.

3.1.2. Atención presencial.

3.2. Gestión de documentación comercial en inglés:

3.2.1. Presupuestos y pedidos.

3.2.2. Facturas.

3.3. Gestión de documentación logística y aduanera en inglés:

3.3.1. Albaranes.

3.3.2. CMR.

3.3.3. DUA.

3.3.4. Póliza de seguro.

MÓDULO 4. Inglés para la gestión posventa de servicios logísticos

En este módulo analizaremos el inglés que se emplea en la gestión posventa de servicios logísticos a nivel internacional: atención de incidencias, gestión de quejas o las soluciones o respuestas que se pueden dar desde el proveedor de servicios logísticos para la resolución de reclamaciones por parte de clientes.

4.1. Atención de incidencias:

4.1.1. Atención vía correo electrónico de incidencias.

4.1.2. Atención telefónica de incidencias.

4.2. Gestión de incidencias:

4.2.1. Gestión de incidencias por escrito.

4.2.2. Gestión de incidencias de forma oral.

4.3. Soluciones y respuesta a incidencias.