· Fases de la atención al usuario

o Saludo

o Solicitud de información

o Dispensación del medicamento

o Posología: descripción y explicación

o Despedida

· Quejas de usuarios: solución de conflictos

· Medicamentos más comunes

· Principios activos

· Efectos secundarios

· Anatomía: partes del cuerpo

· Descripción de problemas de salud

· Formas de pago: dinero y cambio

· Atención telefónica
CONTENIDOS GRAMATICALES

Present simple and continuous

Action and non-action verbs

Past tenses: simple, continuous, perfect

Comparatives and superlatives

Obligation and deduction (must, may, might, can’t, have to, should)

First, second and third conditional

Quantifiers

Reported speech

Passive

Phrasal verbs