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Identificarás las habilidades básicas para la escucha activa. Identificarás la importancia del lenguaje y el diálogo en la escucha. Aprenderás a desarrollar la empatía a partir de la escucha. Conocerás los aspectos fundamentales de la escucha activa en el entorno laboral
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Objetivos
Identificarás las habilidades básicas para la escucha activa. Identificarás la importancia del lenguaje y el diálogo en la escucha. Aprenderás a desarrollar la empatía a partir de la escucha. Conocerás los aspectos fundamentales de la escucha activa en el entorno laboral
Temario completo de este curso
UD1. Habilidades básicas para la escucha activa
- Claves de la comunicación para expresar los sentimientos
- Hacernos escuchar con asertividad
UD2. El diálogo y el lenguaje en la escucha
- Claves de la comunicación no violenta
UD3.La escucha
- Cómo desarrollar la empatía a través de la escucha
UD4. La escucha activa en el entorno laboral
- Negociación. Las necesidades humanas y la voluntad de comprender I
- Negociación. Las necesidades humanas y la voluntad de comprender II
- Negociación. Peticiones y acuerdos