Especialista en Servicios de TeleAsistencia
Escuela Origen International EducationCurso online
1.900 € 475 €
Duración : 1 Año
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Objetivos
Permite conocer la atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, las técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento, la emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la presentación de un servicio de teleasistencia, entre otros.
A quién va dirigido
El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Servicios de Teleasistencia y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
Temario completo de este curso
PARTE 1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
UD1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
PARTE 2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
UD1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
UD2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
UD3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
PARTE 3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servi¬cios de teleasistencia.
UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
1.450 € 490 €
349 €
499 €
345 € 207 €
197 €