UD1. E-commerce

• Identidad digital
• La web 2.0 en la empresa
• Definición web 2.0
• Protección de la información
• Malware y medidas de seguridad

UD2. Dirección de ventas

• Claves de éxito de venta en equipo
• Características a tener en cuenta para seleccionar al vendedor influyente
• Razones para la formación continua del vendedor
• Claves a tener en cuenta para preparar la llamada de teléfono
• Claves de las ventajas de establecer territorios de ventas
• Efecto pigmalión para motivar
• Objetivos del plan de compensación
• Decisiones territoriales

UD3. Negociación comercial

• ¿Qué es la negociación?
• Elementos fundamentales de la negociación
• Aspectos clave de la negociación
• El rol del negociador
• Objeciones, ventajas e inconvenientes de la negociación
• El método de la negociación
• Las etapas y los pasos de la negociación
• Los estilos de la negociación
• Organización y planificación
• Comunicación
• Escucha activa y feedback
• Inteligencia emocional
• Persuasión e influencia
• Seguridad y confianza
• Estrategias de negociación
• Técnicas de negociación

UD4. Estrategias de fidelización de clientes a través de internet

• Primer contacto con el inbound marketing
• Marketing de contenido
• Fidelización de clientes con WooCommerce
• Fidelización de clientes
• Marketing viral