MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE UNA CLINICA DENTAL

15 HORAS

** Hoy en día, en un mundo cada vez más dinámico e interrelacionado, es necesario saber “un poco de todo” para estar actualizados ante los retos que se nos plantean en el momento de sacar adelante de forma exitosa la actividad en nuestra clínica dental. Por ello, todos los profesionales de la Odontología actual deben saber responder a las nuevas necesidades que surgen y adaptarse al cambio existente en las tendencias, tanto dentro del box como fuera de él.

1.1. Consulta dental o microempresa.

1.2. Atención dental como servicio:

1.2.1. Especificidad del tratamiento dental.

1.2.2. Apreciación del tratamiento por parte del paciente.

1.2.3. Comprensión global de nuestra clínica.

1.3. Misión, visión y valores.

1.4. Conceptos económicos básicos:

1.4.1. Ingresos, gastos y rentabilidad:

1.4.1.1. Ingresos.

1.4.1.2. Gastos.

1.4.1.3. Cálculo de la Cuenta de Resultados.

1.5. Coste hora sillón.

1.6. Indicadores clave (KPI).

1.7. Compras, stock y gestión de inventarios:

1.7.1. Funcionamiento compras y stock.

1.7.2. Clasificación ABC de los materiales.

1.8. Matriz de Eisenhower.

MÓDULO 2. MARKETING EN CLINICAS DENTALES

15 HORAS

2.1. ¿Por qué es tan importante el marketing?

2.2. Objetivos del marketing.

2.3. Marketing dental simplificado.

2.4. Marketing tradicional y marketing digital:

2.4.1. Marketing tradicional.

2.4.2. Marketing digital:

2.4.2.1. Página Web.

2.4.2.2. Redes Sociales.

2.4.2.3. Correo electrónico.

2.4.2.4. Buscadores.

2.4.2.5. Publicidad en plataformas digitales.

2.4.3. Formas de pago utilizadas por las plataformas de publicidad.

2.5. DAFO.

2.6. Las 4 P del marketing:

2.6.1. Producto.

2.6.2. Precio.

2.6.3. Promoción (comunicación).

2.6.4. Distribución (punto de venta).

2.7. Las 4 C del marketing – complemento a las 4 P del marketing.

MÓDULO 3. IMPLANTACIÓN EN CONSULTA DENTAL

20 HORAS

3.1. Experiencia – circuito paciente:

3.1.1. Consulta o llamada telefónica. Primer contacto.

3.1.2. Atención telefónica.

3.1.3. Entrada en consulta.

3.1.4. Entrada en box.

3.1.5. Entrega presupuesto, conseguir el sí y programación de visita.

3.1.6. Importancia de la primera visita.

3.1.7. Cómo conseguir un aumento de aceptación de presupuestos.

3.2. Protocolos en consulta (estandarización y calidad):

3.2.1. Diseño de protocolos.

3.3. Branding o gestión de marca:

3.3.1. Diferenciación.

3.4. RRHH:

3.4.1. Posiciones a cubrir y definir características del puesto.

3.4.2. Analizar las capacidades de nuestros empleados.

3.4.3. Relación empresa – empleados.

3.4.4. Gestionar y motivar equipos:

3.4.4.1. Motivación por incentivos.

3.4.4.2. Motivación proyección personal / laboral.