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Al finalizar el curso, recibirás una titulación certificada que acreditará tus habilidades en administración y gestión comercial y te permitirá desempeñarte en roles como gerente de operaciones, coordinador de proyectos, consultor de negocios, entre otros. Adquirirás habilidades en áreas como la planificación estratégica, la gestión de recursos humanos, la gestión financiera y la toma de decisiones efectivas.
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Requisitos
No se necesitan requisitos
Temario completo de este curso
1 Determinación de la fuerza de ventas
1.1 Definición y conceptos clave
1.2 Establecimiento de los objetivos de venta
1.3 Predicción de los objetivos de ventas
1.4 El sistema de dirección por objetivos
2 Reclutamiento y retribución de vendedores
2.1 El reclutamiento del vendedor
2.2 El proceso de selección de vendedores
2.3 Sistemas de retribución de vendedores
2.4 La acogida del vendedor en la empresa
3 Liderazgo del equipo de ventas
3.1 Dinamización y dirección de equipos comerciales
3.2 Estilos de mando y liderazgo
3.3 Las funciones de un líder
3.4 La motivación y reanimación del equipo comercial
3.5 El líder como mentor
4 Organización y control del equipo comercial
4.1 Evaluación del desempeño comercial
4.2 Las variables de control
4.3 Los parámetros de control
4.4 Los instrumentos de control
4.5 Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial
4.6 Evaluación general del plan de ventas
4.7 Cuestionario: cuestionario
5 Formación y habilidades del equipo de ventas
5.1 Necesidades de la formación del equipo
5.2 Modalidades de la formación
5.3 La formación inicial del vendedor
5.4 La formación permanente del equipo de ventas
6 La resolución de conflictos en el equipo comercial
6.1 Teoría de conflicto en los entornos de trabajo
6.2 Identificación del conflicto
6.3 La resolución del conflicto
6.4 Cuestionario: cuestionario
6.5 Cuestionario: cuestionario final
3. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
Duración en horas: 60 horas
Atención al cliente en el proceso comercial
1 Atención al cliente en las operaciones de compraventa
1.1 El departamento comercial
1.2 Procedimiento de comunicación comercial
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
2 Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
2.1 El proceso de compraventa como comunicación
2.2 La venta telefónica
2.3 Cuestionario: cuestionario
3 Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
3.1 Aspectos básicos del telemarketing
3.2 La operativa general del teleoperador
3.3 Técnicas de venta
3.4 Cierre de ventas
4 Tramitación en los servicios postventa
4.1 Seguimiento comercial - concepto
4.2 Fidelización de la clientela
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
4.7 Cuestionario: cuestionario
4.8 Cuestionario: cuestionario final
Gestión administrativa del proceso comercial