MÓDULO 1 – DEFINICIÓN Y CONDICIONES DE UN INDICADOR

2 HORAS

** Un indicador es una señal, un aviso que nos entrega información y que se relaciona directamente y siempre con un objetivo. En este primer módulo del curso conoceremos qué es un indicador, cuál es la finalidad de los mismos así como las condiciones para su aplicación apropiada.

1.1. Definición de indicador.

1.2. Condiciones de los indicadores.

MÓDULO 2 – OBJETIVOS DEL USO DE INDICADORES

2 HORAS

2.1. Objetivos.

MÓDULO 3 – INDICADOR DE GESTIÓN

2 HORAS

** Un indicador de gestión es un dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización. En este módulo analizaremos la finalidad y el beneficio del uso de los indicadores de gestión para evaluar la gestión empresarial.

3.1. Definición.

3.2. Finalidad.

MÓDULO 4 – INDICADORES DE GESTIÓN MÁS UTILIZADOS

8 HORAS

4.1. Indicadores de desempeño.

4.2. Indicadores por ámbitos.

4.3. Indicadores por dimensión:

4.3.1. Eficacia.

4.3.2. Eficiencia.

4.3.3. Calidad.

4.3.4. Economía.

4.4. Indicadores por ámbito y dimensión.

MÓDULO 5 – CÓMO CONSTRUIR UN INDICADOR

8 HORAS

5.1. Pasos para construir un indicador:

5.1.1. Paso 1: analizar el objetivo cuyo avance se desea medir.

5.1.2. Paso 2: identificar los factores relevantes a medir.

5.1.3. Paso 3: definir el nombre del indicador y su fórmula de cálculo.

5.1.4. Paso 4: validar el indicador.

5.1.5. Paso 5: establecer medios de verificación.

5.1.6. Paso 6: establecer metas y líneas de base.

MÓDULO 6 – EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIÓN DE CALIDAD

10 HORAS

6.1. Tipología de indicadores según nivel organizacional y planificación.

6.2. Indicadores de eficiencia.

6.3. Indicadores de calidad.

6.4. Indicadores de economía.

6.5. Indicadores de eficacia.

6.6. Indicadores de perspectiva financiera:

6.6.1. Estrategia crecimiento.

6.6.2. Estrategia inversiones.

6.6.3. Estrategia de productividad.

6.7. Indicadores de perspectiva del cliente:

6.7.1. Volumen de clientes.

6.7.2. Satisfacción.

6.7.3. Fidelización.

6.7.4. Optimización plazo entrega.

6.7.5. Procesos de innovación.

6.7.6. Procesos operativos.

6.8. Indicadores de aprendizaje y crecimiento:

6.8.1. Tecnologías y sistemas.

6.8.2. Clima organizacional.

6.8.3. Incentivos y retribución.

6.8.4. Motivación y formación.

6.9. Indicadores de servicio al cliente.

6.10. Indicadores de integralidad de las metas.