Módulo 1. Conceptos generales sobre los procesos

• Unidad didáctica 1. Qué es un proceso

• Unidad didáctica 2. Representación gráfica de los procesos

• Unidad didáctica 3. Normalización de procesos: «la hoja de procesos»

• Unidad didáctica 4. Tipos de procesos

• Unidad didáctica 5. El «mapa de procesos» y el «mapa de interacciones»

• Unidad didáctica 6. Requisitos de dirección

Módulo 2. Gestión de procesos del sistema de calidad

• Unidad didáctica 1. El ciclo de la gestión

• Unidad didáctica 2. Gestión de procesos

• Unidad didáctica 3. Requisitos de medición, análisis y mejora

• Unidad didáctica 4. Cómo se gestiona un proceso

• Unidad didáctica 5. Medición y seguimiento de los procesos

Módulo 3. La norma ISO 9001

• Unidad didáctica 1. Evolución de la calidad

• Unidad didáctica 2. Los principios de gestión de la calidad

• Unidad didáctica 3. Modelo del enfoque basado en procesos

• Unidad didáctica 4. El sistema de calidad como una herramienta de gestión

• Unidad didáctica 5. Estructura para el soporte documental del sistema de gestión