Gestión comercial y de ventas en microempresas (COMT039PO) (I5288P07-01)
Psique Group & Business School.Curso online
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Este Curso COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT039PO GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.
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Temario completo de este curso
- Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes
- La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales
- Efectos de la publicidad sobre el consumidor
- La atención personalizada en las microempresas
- Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos
- La comunicación interpersonal: expresión verbal Comunicación no verbal Empatía Asertividad
- La comunicación telefónica Barreras y dificultades
- Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
- Los criterios de satisfacción del cliente
- Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento
- Fases del proceso de venta
- Técnicas de negociación con clientes
- - Clasificación y características de negociadores
- - Habilidades del negociador y, estrategia de negociación
- Técnicas de venta clásicas
- Preparación de la entrevista
- Necesidades y móviles de compra
- Tratamiento de objeciones
- Servicio de asistencia post-venta
- Seguimiento de la oferta comercial a clientes
- El cierre de la venta
- El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación
- Niveles de stock
- Clases de stock según su finalidad
- Niveles de reposición
- El lote económico
- Punto de pedido óptimo
- Inventarios
- Control de incidencias
- Modelo financiero de Dupont
- Rentabilidad de los activos y del capital
- Apalancamiento financiero
- Posicionamiento de imagen
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Precio a consultar
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