Técnicas de relación comercial

Módulo 1. Concepto de marketing

• Unidad didáctica 1. Concepto de marketing
• Unidad didáctica 2. Conceptos encadenados de marketing
• Unidad didáctica 3. Necesidades y actividades, recursos, plan y transacción
• Unidad didáctica 4. El marketing mix
• Unidad didáctica 5. El plan de marketing
• Unidad didáctica 6. Importancia del marketing

Módulo 2. Estrategias de marketing

• Unidad didáctica 1. La planificación estratégica
• Unidad didáctica 2. Concepto de marketing estratégico
• Unidad didáctica 3. La dirección estratégica
• Unidad didáctica 4. El análisis competitivo
• Unidad didáctica 5. El análisis dafo
• Unidad didáctica 6. Las leyes del marketing

Módulo 3. Determinantes del marketing i: consumidor y comprador

• Unidad didáctica 1. El consumidor
• Unidad didáctica 2. El comprador

Módulo 4. Determinantes del marketing ii: demanda, mercado, competencia, marco socioeconómico, empresa

• Unidad didáctica 1. La demanda
• Unidad didáctica 2. El mercado
• Unidad didáctica 3. La competencia
• Unidad didáctica 4. El marco socioeconómico
• Unidad didáctica 5. La empresa

Módulo 5. Marketing directo

• Unidad didáctica 1. El marketing directo
• Unidad didáctica 2. Buzoneo
• Unidad didáctica 3. Telemarketing
• Unidad didáctica 4. Email marketing
• Unidad didáctica 5. Internet y el marketing

Módulo 6. Producto y marca

• Unidad didáctica 1. La dirección del producto: fines y funciones
• Unidad didáctica 2. El concepto de producto
• Unidad didáctica 3. Incorporación de nuevos productos
• Unidad didáctica 4. El ciclo de vida del producto
• Unidad didáctica 5. Clasificación de los productos
• Unidad didáctica 6. Diferenciación del producto
• Unidad didáctica 7. Marca y envase
• Unidad didáctica 8. La imagen y el posicionamiento de productos

Módulo 7. La publicidad

• Unidad didáctica 1. Concepto y objeto de la publicidad
• Unidad didáctica 2. El sistema publicitario
• Unidad didáctica 3. Mensaje publicitario
• Unidad didáctica 4. Los medios publicitarios

Módulo 8. Atención al cliente y relaciones públicas

• Unidad didáctica 1. Las necesidades del cliente
• Unidad didáctica 2. La recepción y la bienvenida
• Unidad didáctica 3. La atención telefónica
• Unidad didáctica 4. El ambiente en la oficina
• Unidad didáctica 5. El servicio al cliente