UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN
- El proceso de comunicación
- Tipos de comunicación
- Barreras la comunicación
- La comunicación efectiva
- Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS ENTIDADES LOCALES
- Comunicación e información
- La comunicación externa
- - Relación entre organización y comunicación
- - Herramientas de comunicación externa
- El plan de medios
- - Concepto
- - Características y elementos de planificación
- Modelos de planes de medios
- - Fuentes de información e investigación de medios de comunicación
- - Criterios de elección de medios y soportes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS ENTIDADES LOCALES
- Introducción a la comunicación
- Comunicación interna
- Principios de la comunicación interna
- Tipos de comunicación interna
- - La comunicación descendente
- - La comunicación ascendente
- - La comunicación horizontal
- Herramientas de comunicación
- - Intranets: las tecnologías de información y comunicación
- - Los memorándums
- - Manual de acogida
- - El tablón de anuncios o proyector
- - Gabinete de crisis
- Plan de comunicación interna
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN CON LA CIUDADANÍA
- Atención al ciudadano desde la administración
- Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas en la comunicación al ciudadano
- - Procedimiento general para el manejo de objeciones
- - Métodos específicos para manejar objeciones
- - ¿Por qué se producen las objeciones?
- Procesos de comunicación ante el ciudadano
- - Interpersonal
- - Telefónica
- - Escrita
- Tratamiento al ciudadano
- - Personas versus problemas
- - Percepción-emoción-comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DE ASUNTOS DE INTERÉS PÚBLICO Y EN SITUACIONES DE CRISIS
- ¿Qué es una crisis?
- La comunicación de crisis por parte de la administración
- ¿Cómo comunicar en momentos de crisis?
- Respuestas ante una crisis
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS RELACIONES PÚBLICAS
- Introducción a las Relaciones Públicas
- - Origen y concepto de web 2.0
- - ¿Cómo es el usuario 2.0?
- - Las nuevas tecnologías de la web 3.0
- - La web semántica
- Concepto y definición de relaciones públicas
- Elementos de las relaciones públicas
- - La organización
- - La comunicación
- - La opinión pública
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
- La comunicación pública y los medios de comunicación
- Televisión
- Radio
- Prensa escrita
- Internet
- Redes sociales como medio de comunicación de la administración
- - Facebook
- - Twitter
- - Instagram
UNIDAD DIDÁCTICA 8. BRANDING INSTITUCIONAL. GESTIÓN DE MARCA EN LA COMUNICACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES Y LAS ENTIDADES LOCALES
- ¿Qué es el branding?
- La importancia del Branding
- - Branding y posicionamiento
- - Factores clave de una marca
- - Branding y experiencia
- Imagen pública de la Administración
- Branding en la Administración
- Problemas del branding en la Administración: conclusión
- - Conclusión