El conflicto¿Qué es un conflicto?Elementos del conflicto.Tipos de conflicto.Estilos y actitudes ante el conflicto.Desencadenantes.El conflicto como procesoEtapas del proceso de conflicto.Proceso externo e interno.Modelos de resolución y gestión del conflictoTécnicas de resolución de conflictos.Conductas en la gestión del conflicto.Mapa del conflicto.NegociaciónNegociación efectiva.Método Gordon.Comunicación no violenta.