MÓDULO 1. TENDENCIAS Y COMPETENCIAS GERENCIALES PARA LA VENTA EN ENTORNOS DIGITALES

8 HORAS

1.1. Retos en la gestión de ventas.

1.2. Impacto y evolución del autoservicio en las empresas durante el proceso de compras.

1.3. Efecto del entorno remoto sobre las ventas.

1.4. Qué son los entornos VICA.

1.5. Cómo se expresa cada dimensión y su influencia sobre la gestión de ventas.

1.6. Competencias relevantes del gerente y de los equipos de ventas para entornos VICA.

1.7. Modelo de competencias VICA.

1.8. Tendencias en el trabajo remoto de los equipos de ventas.

1.9. Cambios en los patrones de comportamiento de los clientes.

1.10. Retos ante los cambios en los patrones de consumo de los clientes.

1.11. Competencias para liderar equipos de ventas.

1.12. Capacitación del gerente de ventas.

MÓDULO 2. CÓMO ADECUAR EL EQUIPO DE VENTAS A UNA GESTIÓN REMOTA

8 HORAS

** La venta y servicio al cliente, como se conoce en la actualidad, se desarrolla en un entorno de negocios llamado VICA (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo), entorno donde hay más interrogantes que respuestas y donde se han multiplicado las variables que escapan totalmente de nuestro control en la relación con clientes, proveedores y competidores.

2.1. Cómo adecuar al equipo de ventas a una gestión remota.

2.2. Recursos para adecuar al equipo al trabajo remoto:

2.2.1. Competencias.

2.2.2. Conductas.

2.2.3. Herramientas digitales.

2.3. Estrategias y competencias para el Social Selling:

2.3.1. Influencia sobre las ventas.

2.3.2. Cómo se desarrolla.

2.3.3. Beneficios.

2.4. La generación de contenidos en las redes sociales.

2.5. La gestión de la interacción de las relaciones con los clientes en redes sociales:

2.5.1. Importancia de las interacciones en redes sociales.

2.5.2. Estrategias para estimular la interacción en las redes sociales.

2.5.3. Prácticas para aumentar el engagement.

MÓDULO 3. PRÁCTICAS REMOTAS PARA OPTIMIZAR LA CARTERA DE CLIENTES

14 HORAS

3.1. El ciclo de vida de los clientes digitales.

3.2. El embudo de ventas.

3.3. Pautas para definir el cliente objetivo.

3.4. Selección de la estrategia en redes sociales para la planificación de ventas digitales:

3.4.1. Facebook.

3.4.2. Linkedin.

3.4.3. Instagram.

3.5. La planificación de contenidos en redes sociales para la venta digital.

3.6. Estrategias de ventas en redes sociales: el Social Selling.

3.7. Estrategias de ventas en redes sociales: el Mailing List.

3.8. Evaluación del impacto de la gestión de ventas en medios digitales.

3.9. Estrategias para las rutinas de trabajo de ventas híbridas.

3.10. Reuniones con el equipo de ventas.

3.11. Gestión de la experiencia del cliente.

3.12. Servicio al cliente vs experiencia del cliente.

3.13. Cómo optimizar las ventas a partir de la experiencia del cliente.