Gestión y tratamiento de la información del cliente
EMPRENDE BUSINESS SCHOOLCurso online
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Interpretar, analizar y diseñar documentación relacionada con la relación del cliente con la empresa/ organización: quejas, reclamaciones, cuestionarios.Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad,disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.Identificar los aspectos principales en los que inciden, la legislación vigente enrelación con la organización de datos de carácter personal.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Requisitos
Para trabajadores del régimen general (excluidos autónomos o personal de administraciones públicas).
Temario completo de este curso
1. Información del cliente.
1.1. Quejas.1.2. Reclamaciones.1.3. Cuestionarios de satisfacción.
2. Archivo y registro de la información del cliente.
2.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.2.2. Elaboración de ficheros.
3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente / consumidor /usuario.
4.1. Estructura y funciones de una base de datos.4.2. Tipos de bases de datos.4.3. Bases de datos
documentales.4.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.4.5.
Grabación, modificación y borrado de información.4.6. Consulta de información.
5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
5.1. Procedimientos de protección de datos.
6. Confección y presentación de informes.
159 €
50 €
1.100 € 480 €
27 € 17 €
428 € 235 €