1 Introducción a la ley 2-2023 1.1 Introducción a la ley 1.2 La evolución de Whistleblowing al Canal de denuncias 1.3 Objetivos y alcance de la Ley 2-2023 1.4 Qué se puede informar a través de un canal de denuncias 1.5 A quiénes protege la ley 1.6 Responsabilidad penal de las personas jurídicas y sistema de prevención de delitos 1.7 Compliance o cumplimiento normativo en las empresas 1.8 Cuestionario: Introducción a la ley 2 El canal de denuncias 2.1 Qué es un canal de denuncias 2.2 Cuál es el objetivo de un canal de denuncias 2.3 En qué se diferencia un canal ético de un canal de denuncias 2.4 La importancia del canal de denuncias 2.5 Medidas para aumentar los incentivos positivos para actuar 2.6 Régimen disciplinario y sistema de incentivos 2.7 Beneficios y ventajas de implantar un canal de denuncias 2.8 Desventajas del canal de denuncias 2.9 Cuestionario: El canal de denuncias 3 Sistema interno de información - Requisitos y obligaciones de la ley 3.1 Sistema interno de información 3.2 Canal interno de denuncias 3.3 Canal externo de denuncias 3.4 Revelación pública 3.5 Sistema externo canal de denuncias - Autoridad Independiente de Protección del Informante 3.6 Obligación de las empresas a tener un canal de denuncias 3.7 Otras empresas y autónomos obligados a implantar el canal de denuncias 3.8 Relación de la Norma UNE - ISO 37002 con los canales de denuncias 3.9 Régimen de sanciones 3.10 Otras consecuencias de no implantar un canal de denuncias 3.11 Cuestionario: Sistema interno de información 4 La importancia de la comunicación ante una denuncia 4.1 Habilidades necesarias para el personal que gestione un canal de denuncias 4.2 Elementos básicos de escucha activa 4.3 Importancia de la escucha activa 4.4 Técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa ante una denuncia presencial 4.5 Errores que no se deben producir en la escucha activa 4.6 Definición de empatia 4.7 Tipos de empatía 4.8 Errores en la comunicación que provoca una situación difícil 4.9 Tipos de barrera de comunicación 4.10 Cuestionario: La importancia de la comunicación ante una denuncia 5 Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención para denunciantes y denunciados 5.1 Introducción a los recursos 5.2 Información y recursos para la atención a la población diversa 5.3 Qué se entiende por población diversa 5.4 Tipologías de las personas y como tratarlos como informantes denunciantes 5.5 La atención a la población migrante 5.6 Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa 5.7 Diferencias entre prejuicios y estereotipos 5.8 Tipos de prejuicios 5.9 Prejuicios inconscientes 5.10 Habilidades para la atención a poblaciones migrantes 5.11 Información relacionada con la comunicación verbal y la no verbal en denuncias presenciales 5.12 Traducción mediación y mediación intercultural 5.13 Solución de conflictos 5.14 Identificación del perfil y habilidades del mediador intercultural 5.15 Cuestionario: Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención para denunciantes y denunciados 6 Habilidades en la gestión de situaciones difíciles 6.1 Introducción a las habilidades 6.2 Situaciones difíciles en atención al informante o con personas denunciadas 6.3 Tipos de situaciones difíciles en la atención al informante-denunciado 6.4 Dinámica y evolución de una situación de conflicto 6.5 Actitud del responsable de un canal de denuncias 6.6 Perfiles básicos de resolución de conflictos 6.7 Atender a cada persona según su perfil 6.8 Procesar una denuncia 6.9 Agresiones contra el responsable del canal de denuncias 6.10 Funcionamiento básico de las emociones 6.11 Funciones de las emociones 6.12 Componentes del sistema emocional 6.13 Aspectos teóricos del autocontrol emocional 6.14 La inteligencia emocional 6.15 Técnicas y habilidades de autocontrol emocional 6.16 Habilidades y beneficios del autocontrol emocional en el trabajo 6.17 Tipos de autocontrol emocional 6.18 Cuestionario: Habilidades en la gestión de situaciones difíciles 7 Diseño e implantación de un canal de denuncias 7.1 Diseño de un canal de denuncias 7.2 Requisitos del canal interno de denuncias 7.3 Software para implantar un canal de denuncias 7.4 Cuestionario: Implantación de un canal de denuncias 8 Procedimiento y gestión de denuncias 8.1 Procedimiento del canal de denuncias 8.2 Presentar denuncias en el canal de denuncias 8.3 Derechos y garantías de los denunciantes testigos e implicados 8.4 Medidas de protección y apoyo a los informantes e implicados establecidos en la ley de Protección de los Informantes 8.5 Medidas para la protección de las personas afectadas en la denuncia 8.6 Supuestos de exención y atenuación de la sanción 8.7 Autoridades competentes 8.8 Régimen de Protección de Datos Personales en los canales de denuncia 8.9 Cuestionario: Procedimiento y gestión de denuncias 8.10 Cuestionario: Cuestionario final