PARTE I: CARACTERIZACION DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUIA

1.TURISMO Y ASISTENCIA TURÍSTICA

• 1.1. Servicios de asistencia turística según el tipo de turismo.
• 1.2. La calidad del servicio de asistencia y guía.
• 1.3. Deontología profesional.
  

2. FIGURAS PROFESIONALES

• 2.1. Figuras principales.
• 2.2. Figuras secundarias.
  

3. FUNCIONES DEL GUÍA POR SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA

• 3.1. Viajes incentivos.
• 3.2. Viajes de familiarización (Fam trips & Press trips) o educationals.
• 3.3. Viajes de inspección (inspections).
• 3.4. Privates.
• 3.5. Hospitality desks.
• 3.6. Visitas en autocar.
• 3.7. Visitas a pie/ Walking Tours.
• 3.8. Circuitos y viajes programados.
• 3.9. Transfers, transfers conectados y shuttles.
• 3.10. Estancias.
• 3.11. Museos y recursos turísticos.
• 3.12. Personal Shopper.
• 3.13. Otros.
  

4. MARCO DE LA ACTIVIDAD

• 4.1. Regulación de la actividad profesional.
• 4.2. Normativa europea, estatal y autonómica.
• 4.3. Regulación del acceso a la condición de guía.
• 4.4. Organismos y publicaciones de interés.
  

PARTE II: DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS Y OTROS SERVICIOS
5. METODOLOGÍA, FASES Y VIABILIDAD DEL DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE VISITAS TURÍSTICAS

• 5.1. La circunstancia.
• 5.2. Programa cerrado.
• 5.3. Programa abierto.
• 5.4. Programa ofertado.
• 5.5. Comercialización.
  

6. LA ACCESIBILIDAD EN LOS RECURSOS TURÍSTICOS

• 6.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de accesibilidad?.
• 6.2. ¿De quién hablamos cuando hablamos de “turismo accesible”?.
• 6.3. ¿Quiénes son los públicos con discapacidad?.
• 6.4. ¿Por qué un “turismo accesible”?.
• 6.5. Profesionalización del sector turístico.
• 6.6. Destinos y recursos turísticos accesibles.
• 6.7. Buenas prácticas en museos.
• 6.8. Playas y espacios naturales accesibles.
• 6.9. Información adaptada a los distintos perfiles de usuarios y servicios.
• 6.10. Webs sobre discapacidad.
  

7. INFORMACIÓN ADAPTADA A LOS PERFILES DE USUARIOS O SERVICIOS

• 7.1. Qué es susceptible de ser explicado.
• 7.2. Información general.
• 7.3. Localidades.
• 7.4. Recursos naturales y paisaje.
• 7.5. Fuentes de información.
• 7.6. Preparación de las explicaciones, cómo estructurarlas.
  

8. INTERMEDIACIÓN CON ENTIDADES O PROFESIONALES Y RESPONSABILIDADES CONTRACTUALES

• 8.1. Intermediación del guía.
• 8.2. Responsabilidades contractuales.
  

9. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A LA ASISTENCIA Y GUÍA

• 9.1. Documentación entregada por la agencia.
• 9.2. Documentación adicional.
  

10. APLICACIONES INFORMÁTICAS

• 10.1. Vía Michelin.
• 10.2. Recursos gratuitos.
• 10.3. Entorno Web.
  

PARTE III: DESCRIPCION DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS

11. ASPECTOS LEGALES Y DOCUMENTACIÓN

• 11.1. Legislación y documentos.
• 11.2. Fronteras y aduanas.
• 11.3. Embajadas y consulados.
  

12. DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA

• 12.1. Normativa comunitaria sobre movimientos de moneda.
• 12.2. Presentación de la declaración de movimiento de medios de pago. Modelo S-1.
• 12.3. Los saldos comprador y vendedor.
• 12.4. Tarjetas de crédito y débito.
• 12.5. Cheques de viaje (traveller’s checks).
• 12.6. El mercado negro de divisas.
  

13. SALUD, SEGURIDAD Y RIESGOS SANITARIOS

• 13.1. La salud.
• 13.2. Consejos prácticos en materia de seguridad.
• 13.3. Riesgos sanitarios y de otra índole.
• 13.4. Vacunación profiláctica.
• 13.5. Seguros de viajes.
  

14. ACTITUDES Y FUENTES DE INFORMACIÓN DEL VIAJERO

• 14.1. Deontología viajera.
• 14.2. Supersticiones.
• 14.3. Fuentes de información de utilidad para el viajero.
• 14.4. Información de utilidad.
• 14.5. Dónde encontrarla.
• 14.6. Librerías especializadas en guías de viaje.
  

PARTE IV: APLICACIÓN DE TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS

15. LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO DE ASISTENCIA Y GUÍA

• 15.1. Elementos de la comunicación.
• 15.2. Cómo transmitir el mensaje: el emisor.
• 15.3. A quién y en qué circunstancia se emite el mensaje: el receptor y la circunstancia.
• 15.4. Obstáculos en la comunicación.
• 15.5. Comunicación no verbal: la fisiología.
• 15.6. Algunos consejos para hablar en público.
• 15.7. Técnicas según el escenario.
  

16. HABILIDADES SOCIALES Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESPECÍFICAS DE LA ACTIVIDAD

• 16.1. El “abc” del guía. Reglas básicas.
• 16.2. El trato a una persona con discapacidad.
• 16.3. El proceso de aprendizaje.
  

17. DINÁMICA, DIRECCIÓN Y LIDERAZGO DE GRUPOS

• 17.1. Caracterización de los grupos turísticos.
• 17.2. La dinámica de grupos y sus fases.
• 17.3. Programas de animación y actividades lúdico-recreativas en ruta.
  

18. TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN DIFERENTES ENTORNOS Y DISTINTOS SEGMENTOS

• 18.1. Normas generales de atención a grupos.
• 18.2. Normas específicas de atención a grupos.
• 18.3. Cómo tratar las quejas y reclamaciones.
  

PARTE V: DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA Y GUIA
19. PROCESOS DE SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA

• 19.1. Esquema operativo en visitas a recursos culturales y naturales, excursiones, circuitos, rutas o itinerarios.
• 19.2. El transfer de entrada.
  

20. PROCEDIMIENTO DE DESARROLLO DEL SERVICIO

• 20.1. Tareas del guía antes del viaje.
• 20.2. Preparación del programa de opcionales.
• 20.3. La agenda telefónica del guía.
• 20.4. Compras y comisiones.
• 20.5. La presentación y la despedida.
• 20.6. Procedimiento de llegada y salida de hoteles.
• 20.7. Procedimiento de llegada y salida de restaurantes.
• 20.8. Tareas del guía durante el viaje.
• 20.9. Tareas del guía después del viaje.
  

21. ENCUESTAS, AUTOEVALUACIÓN Y GESTIÓN DE IMPREVISTOS

• 21.1. Encuestas.
• 21.2. Autoevaluación.
• 21.3. La gestión del imprevisto.
  

PARTE VI: ENTRADAS Y SALIDAS DE VIAJEROS EN TERMINALES DE TRANSPORTE
22. CONTROL DE PROCEDIMIENTO

• 22.1. Terminales y medios de transporte.
• 22.2. Derechos y obligaciones de viajeros y transportistas.
• 22.3. Procedimientos de facturación.
• 22.4. Procedimiento de embarque.
• 22.5. Recogida de equipajes.
• 22.6. Protocolos de actuación en caso de incidencias.
• 22.7. Reserva, venta y emisión de títulos en terminales de transporte.
• 22.8. Otras operaciones en terminales de transporte.
• 22.9. Aplicaciones informáticas.