MODULO 1: TOMA DE DECISIONES
El rol del Gerente. Planificación estratégica para la toma de decisiones.
Introducción al proceso de análisis de problemas. Métodos para facilitar la toma de decisiones. Criterios para tomar buenas decisiones. Fases del proceso de la toma de decisiones. Técnica de árbol de decisiones. Decisiones programadas y no programadas, La intuición; la certidumbre e incertidumbre. Certeza y Riesgo
MÓDULO 2: LIDERAZGO
Teorías sobre el liderazgo. Estilos de liderazgo. Características de un líder Natural y formal: Aprender a delegar Funciones del líder. Autoridad o liderazgo. Administración participativa, distendida o paternal. Cómo evaluar y desarrollar el propio nivel de liderazgo. El rol del Gerente como líder de los procesos de cambio. La creatividad. Alinear el liderazgo con la visión, misión y valores de la organización. Coaching Pasos para ejercer el coaching en la gerencia. Funciones del coach.
Las 21 leyes del liderazgo. Mitos del liderazgo. Desafíos del liderazgo
MODULO 3: MARKETING INTERNO
Introducción al MK interno. Definición. Características.
Las principales estrategias y tácticas del marketing interno
Retos a los que se enfrenta el MK interno. Ejemplos de empresas.
MÓDULO 4: TRABAJO EN EQUIPO
Cómo crear un equipo de trabajo. Resistencia al cambio
Planificar el trabajo: establecer la misión y los objetivos del equipo.
Conducción y Gestión del equipo en la acción. Resolución creativa de conflictos.
Evaluación del desempeño y métodos para recompensar al equipo.
El clima laboral como evaluación de la eficacia de los equipos de trabajo.
MÓDULO 5: MOTIVACIÓN: COACHING
La inteligencia emocional en las organizaciones Emoción y motivación
La importancia de motivar al equipo de trabajo.
Cómo crear una estrategia para influir en la motivación. Reforzadores
Estrategias para el desarrollo de la inteligencia emocional
MÓDULO 6: COMUNICACIÓN EFECTIVA
La comunicación como problema clásico del Gerente. Comunicación y percepción.
Cómo controlar las emociones. Aprender a escuchar. Mensajes verbales y no verbales.
Lenguaje y disposición corporal. Barreras que impiden la comunicación eficaz, formal e informal
Dar y recibir "feedback": una herramienta que favorece la comunicación
entre el Gerente y su equipo de trabajo.
Comunicación interpersonal, intrapersonal, grupos pequeños, intergrupal.
MÓDULO 7: NEGOCIACIÓN PRODUCTIVA
Características de un buen negociador.
El proceso de negociación. Estilos de negociación
Claves para una negociación exitosa.
Elementos de la negociación: ESCENARIOS – PODER; TIEMPO – INFORMACIÓN
MODULO 8: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cómo identificar los distintos tipos de conflicto.
Técnicas para resolver conflictos. Administración de conflictos
MODULO 9: ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
Establecer prioridades. Uso adecuado del tiempo. Planificación de acciones. Estrategias de administración del tiempo.
Reuniones de trabajo: frecuencia. Duración. Contenido. Estilos. Evaluación de resultados
MODULO 10: HABILIDADES SOCIALES
Habilidades sociales aplicadas en el ámbito laboral. Habilidades sociales básicas y complejas.