HABILIDADES RRHH: ANÁLISIS Y GESTIÓN DE CONFLICTOS PARA EL DEPARTAMENTO DE RRHH
Fabra FormacióCurso online
418 € 125 €
Duración : 3 Meses
Aunque el conflicto es aceptado como un elemento inevitable
dentro de una economía de mercado, es posible evitar que dichos desacuerdos se conviertan en grandes disputas y que se encuentre una solución a los mismos, logrando disminuir de esa forma la necesidad de resolución judicial en los tribunales. Esto requiere que los sistemas de gestión de conflictos proporcionen una gama de servicios que alienten a los empleadores y a sus empleados a evitar el surgimiento de conflictos, mediante iniciativas basadas en el consenso y que, al mismo tiempo, les proporcionen servicios de conciliación/mediación y arbitraje cuando no puedan impedir que dichas diferencias se tornen en conflictos que requieran la intervención de terceros. Los sistemas de gestión de conflictos eficaces reducen tanto el costo como el tiempo asociado a los conflictos.
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Objetivos
- Identificar y definir de manera correcta una situación o problema. - Establecer si esa situación o problema ya ha pasado a la etapa de conflicto. - Manejar las herramientas para la gestión de conflictos. - Poner en marcha un proceso de negociación para gestionar el conflicto. - Elegir el proceso más adecuado para identificar las causas y encontrar las alternativas de solución. - Diseñar un plan de acción que garantice la resolución del problema.
Temario completo de este curso
Cuatro modelos básicos de pensamiento.
Análisis de situaciones.
Análisis de problemas.
Análisis de decisiones.
Análisis de problemas potenciales.
Los procesos metodológicos.
El Modelo PDCA.
Los 5 Cómo.
Los 5 Por qué.
2. EL CONFLICTO:
Cómo y por qué se produce un conflicto.
Tipos de conflictos que se generan.
Entender y manejar las claves del conflicto.Gestionar el conflicto: Estrategias para la resolución de conflictos. | Conductas que pueden darse en un conflicto. | Métodos prácticos para la resolución del conflicto.
3. EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN:
Definición y características de una negociación.
Requisitos necesarios para que se de una negociación.
Habilidades y estilos de negociación.
Métodos y herramientas para negociar.
El proceso de negociación. Guía práctica.
Cómo negociar en situaciones complejas.
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