Módulo 1. Acciones comerciales y reservas

• Unidad formativa 1. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
  • Unidad Didáctica 1. Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos
• Unidad formativa 2. Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos
  • Unidad Didáctica 1. El mercado turístico nacional e internacional
  • Unidad Didáctica 2. Segmentación y tipología de la demanda turística
  • Unidad Didáctica 3. Aplicación del marketing en hostelería y turismo
  • Unidad Didáctica 4. Aplicación del plan de acción comercial
  • Unidad Didáctica 5. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
  • Unidad Didáctica 6. Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
• Unidad formativa 3. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
  
  • Unidad Didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
  • Unidad Didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo

Módulo 2. Recepción y atención al cliente

• Unidad formativa 1. Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
  • Unidad Didáctica 1. Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
  • Unidad Didáctica 2. El papel del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
  • Unidad Didáctica 3. Técnicas básicas de prevención de riesgos laborales para mandos intermedios
  • Unidad Didáctica 4. Tipos de riesgo y medidas preventivas
  • Unidad Didáctica 5. Primeros auxilios
• Unidad formativa 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
  • Unidad Didáctica 1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
  • Unidad Didáctica 2. Atención al cliente en hostelería y turismo
• Unidad formativa 3. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
  • Unidad Didáctica 1. El departamento de recepción
  • Unidad Didáctica 2. Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
  • Unidad Didáctica 3. Gestión de la información en el departamento de recepción
  • Unidad Didáctica 4. Prestación de servicios de recepción
  • Unidad Didáctica 5. Facturación y cobro de servicios de alojamiento
  • Unidad Didáctica 6. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
• Unidad formativa 4. Gestión de protocolo
  • Unidad Didáctica 1. Eventos y protocolo

Módulo 3. Gestión de departamentos del área de alojamiento

• Unidad formativa 1. Procesos de gestión de departamentos de área de alojamiento
  • Unidad Didáctica 1. La planificación en las empresas y entidades de alojamiento
  • Unidad Didáctica 2. Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento
  • Unidad Didáctica 3. Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
  • Unidad Didáctica 4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento
  • Unidad Didáctica 5. La organización en los establecimientos de alojamiento
  • Unidad Didáctica 6. La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción
  • Unidad Didáctica 7. La dirección de personal en el área de alojamiento
  • Unidad Didáctica 8. Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento
• Unidad formativa 2. Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo
  
  • Unidad Didáctica 1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
  • Unidad Didáctica 2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
  • Unidad Didáctica 3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo

Módulo 4. Inglés profesional para turismo

• Unidad Didáctica 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
• Unidad Didáctica 2. Prestación de información turística en inglés
• Unidad Didáctica 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés