Máster online
Duración : 12 Meses
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Objetivos
Entre los objetivos de nuestro Master en Operaciones de Recepción en Alojamientos + Titulación Universitaria destacan: Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal en el ámbito de la actividad turística, con el objeto de prestar un servicio adecuado, conseguir la satisfacción del cliente, materializar las ventas e intercambiar información con otros profesionales de su ámbito. Interpretar, sin precisar un diccionario, documentos de complejidad media escritos en inglés, en el ámbito de la actividad turística, para obtener información, procesarla y llevar a cabo las acciones oportunas. Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables. Interpretar la oferta, los contratos y las condiciones pactadas con las fuentes de reservas. Identificar los diferentes precios y tarifas, sus aspectos legales y las garantías necesarias. Manejar correctamente los programas informáticos específicos de reservas y los documentos utilizados en los procesos de reservas. Identificar la documentación procedente de las reservas para su información al resto de departamentos y su archivo posterior. En supuestos prácticos: interpretar la situación de un establecimiento a partir del estado de las reservas y deducir actuaciones.
A quién va dirigido
Este Master en Operaciones de Recepción en Alojamientos está dirigido a todas aquellas personas que por sus funciones laborales o por interés personal, pretendan adquirir conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional de la recepción en alojamientos, más concretamente lo concerniente a la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
Requisitos
Para realizar este curso, no se necesitan cumplir requisitos previos.
Temario completo de este curso
PARTE 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
PARTE 2. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
PARTE 3. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
PARTE 4. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS
PARTE 5. DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
PARTE 6. OFIMÁTICA
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA OFIMÁTICA
MÓDULO 2. MICROSOFT WORD 2016
MÓDULO 3. MICROSOFT EXCEL 2016
MÓDULO 4. MICROSOFT ACCESS 2016
MÓDULO 5. MICROSOFT POWERPOINT 2016