LA INTEGRIDAD EN EL ÁMBITO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: El papel de las Administraciones frente al ciudadano El rol de los ciudadanos Responsabilidad frente a los ciudadanos Organización de la integridad La ética Los códigos, las leyes, las normas y las reglas Sanciones ante conductas inadecuadas La integridad como competencia profesional Conceptos, definiciones y matices EL DILEMA Los tres niveles del dilema Los pasos para tomar decisiones ante el dilema El dilema como conflicto constructivo/positivo Definición de conflicto Origen del conflicto Actitudes antes el conflicto Fases para la resolución de conflictos Orientarse positivamente delante del problema Definir el problema Idear alternativas Valorar las alternativas Tomar una decisión Aplicar la solución tomada y valorar los resultados COMPETENCIAS PERSONALES PARA POTENCIAR LA INTEGRIDAD: Elementos y estrategias ante el conflicto Sistemas de gestión de un conflicto (negociación, conciliación, mediación y arbitraje) Estrategias ganar-ganar El método de Henk Bruning La comunicación como competencia para la resolución de conflictos Escucha activa Empatía Asertividad El trabajo en equipo como competencia para la resolución de conflictos El concepto de equipo frente a lo individual: las sinergiasass="programa"> Razones para trabajar en equipo Evolución de los equipos de trabajo Motivación y objetivos comunes HACIA CRITERIOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL El buen gobierno y la buena gestión social: en busca de la integridad colectiva En qué consiste el buen gobierno y la gestión social corporativa