I. Presentación e introducción. Ii. ¿quiénes integran el iatf? iii. Qué es un sistema de administración de calidad? iv. Enfoque de procesos (entradas y salidas). Vi. Fundamentos y requisitos de iatf 16949:2016 (iso ts 16949) vii. Plan do, check, act. Viii. Iso/ ts 16949:2002 asociado a otros documentos y normas. Ix. Principios de gestión de calidad. X. Procedimientos y registros obligatorios. Xi. Modelo del sistema de administración de calidad. X. Mapeo de los procesos. Xi. Procesos orientados al cliente (diagramas tortuga). Xii. Procesos soporte. Xiii. Procesos gerenciales. Xiv. Satisfacción del cliente (indicadores de desempeño). Xv. Los cop`s en mi empresa. Xvi. Timing para la certificación con el organismo registrador. Xvii. Cambios de la 4ª edición de las reglas iatf de certificación (en español). Xviii. Ejercicios con formatos.