Curso online
Duración : 2 Días
Inicia el camino hacia los principios de Lean Six Sigma para Centros de Contacto. Compartiremos los principales desafíos de implementación de la metodología teniendo en cuenta las 4 voces principales de la industria: Cliente-Proceso-Negocio-Empleado
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Objetivos
Compartiremos una visión abarcativa e inicial de los principios de Lean Six Sigma, brindándote métodos cuantitativos y herramientas bien concretas y prácticas en análisis de datos que se pueden aplicar inmediatamente en las operaciones de CX e impulsar la mejora de desempeño en los KPIs claves del negocio
A quién va dirigido
Este webinar está dirigido a Gerentes, Jefes, Coordinadores, líderes de equipo de Operaciones, Responsables de proyecto Six Sigma, Responsables de áreas de mejora de performance, Experiencia del Cliente, Reporting, Recursos Humanos, Capacitación, Gestión del WFM y Calidad, © 1996-2022 COPC Inc. Todos los derechos reservados. Información Confidencial y Propietaria de COPC Inc. Kenwin – COPC Implementation Partner - Derechos de autor reservados Kenwin - Uso y reproducción prohibidos que desean iniciar su entrenamiento en la metodología de Lean Six Sigma para Centros de Contacto.
Temario completo de este curso