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El curso está enfocado hacia el estudio de casos reales a través de los que se obtendrá un aprendizaje acerca de las disciplinas básicas de ITIL® 4 para mostrar cómo puede mejorar su trabajo y el de su organización TIC en general. Tras la realización del presente curso, los asistentes estarán preparados para la realización y superación del examen de certificación ITIL® - ITIL® 4 Foundation.
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Objetivos
Al finalizar este curso los alumnos comprenderán: Los conceptos clave de la gestión de servicios de TI. Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI. Los propósito y componentes del Service Value System (SVS) de ITIL, actividades de la Service Value Chain (SVC) y cómo se interconectan. Las 4 dimensiones de la gestión de servicios de TI. Los conceptos clave de la mejora continua. Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a individuos con relación laboral al ámbito de la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM) y a aspirantes a trabajar en esta disciplina. También está perfectamente enfocado a personas que trabajan en otros ámbitos de las tecnologías de la información "TI" (digital, producto, desarrollo) con una sólida relación con la entrega de servicios y, por supuesto, a titulares de la calificación ITIL v3 que deseen actualizar sus conocimientos.
Temario completo de este curso
Módulo 1: Introducción
- Introducción a la Gestión de Servicios de TI
- Introducción a ITIL 4
- Estructura y beneficios de ITIL 4
Módulo 2: Gestión del Servicio: Conceptos Clave
- Valor y Co-creación de valor
- Servicios, Productos y Recursos
- Relaciones del Servicio
- Resultados, Costos y Riesgos
Módulo 3: Principios Rectores
- Los 7 Principios Rectores
- Aplicación de los Principios Rectores
Módulo 4: Las 4 Dimensiones de la Gestión del Servicio
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Socios y Suministradores
- Flujos de Valor y Procesos
- Factores externos y modelo PESTEL
Módulo 5: Estructuras ITIL 4
- Service Value System (SVS)
- Service Value Chain (SVC)
Módulo 6: Mejora Continua
- Introducción a la Mejora Continua
- Modelo de la Mejora Continua
- Relación entre la Mejora Continua y los Principios Rectores
Módulo 7: Prácticas de ITIL
- Propósito de las prácticas de ITIL
- Práctica de la Mejora Continua
- Práctica de Control de Cambio
- Práctica de Gestión de Incidencias
- Práctica de la Gestión de Problemas
- Práctica de la Gestión de Peticiones de Servicio
- Práctica del Centro de Servicio al Usuario
- Práctica de la Gestión del Nivel de Servicio
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