TEMA 1. MARKETING: CONCEPTOS Y CRITERIOS

• Definición de marketing
• Origen y evolución del marketing
• Conceptos básicos del marketing
• El marketing en las empresas
• Estructura del departamento de marketing
  • El marketing como función empresarial
  • Gestión de la información de marketing
• Principales agentes de una organización
• Comercial y de marketing moderna
• Dimensiones del marketing
• Marketing mix
• Plan de marketing
• Control de marketing
• El retorno de la inversión de marketing

TEMA 2. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• El mercado
• Clases de mercados
  • La economía planificada
  • La economía del mercado
• Comportamiento de compra de los consumidores
• Comportamiento del consumidor
• Aspectos a estudiar del comportamiento del consumidor
• Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
  • Factores culturales
  • Factores sociales
  • Factores personales
  • Factores psicológicos
• El proceso de decisión de compra
• La segmentación del mercado y el comportamiento consumidor
• Cambios del mercado y del consumidor
  • Cambios en el mercado
  • Cambios en la distribución
  • Cambios en el consumidor

TEMA 3. MARKETING ESTRATÉGICO

• Concepto de marketing estratégico

• Misión, visión y ventaja competitiva

• Análisis competitivo

  • Análisis del entorno

  • Análisis del entorno específico

• Estrategia de actuación frente a la competencia

• Análisis dafo

• Análisis del mercado y posicionamiento de productos

• La segmentación del mercado

TEMA 4. TEORÍA Y PRÁCTICA DEL COMERCIO INTERNACIONAL

• La internacionalización y el comercio internacional

• Razones de la internacionalización

• Elección del modo de entrada en los mercados exteriores

• La venta directa

• Venta compartida

• Venta subcontratada o indirecta

• Selección de los mercados exteriores

• Analizar la capacidad internacional de la empresa

• Planificación de la internacionalización

• ¿Qué es el marketing internacional?

• Etapas del marketing internacional de las empresas

• Entorno del marketing internacional

  • Entorno económico

  • Entorno cultural

  • Los elementos de la cultura

    • Estrategias de marketing

• Estrategia de estandarización

  • Estrategia de diferenciación

  • Estrategias de producto

• Características de las marcas internacionales

• Estrategias de comunicación y promoción

• Estrategias de precio

• El plan de comunicación internacional

• Estrategias de precio

TEMA 5. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN COMERCIAL

• Estrategia de marketing

  • Niveles estratégicos corporativos

  • Internacionalización estratégica

• El plan de marketing en la práctica

TEMA 6. LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA EMPRESA

• Introducción

• Aplicaciones de las RRPP en la empresa

• Comunicación “business to business”

• Las RRPP en casos de crisis

• Comunicación preventiva

  • Auditoría de riesgos

• Plan preventivo

• RRPP y la relación con los medios

  • ¿En qué consiste el trabajo de relaciones con los medios?

TEMA 7. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CLIENTE

• Introducción

• El cliente

  • Tipología general de cliente

• Hay que conocer a nuestro cliente

• Afrontar la atención al consumidor en las grandes empresas

• El servicio

  • Control de procesos internos de atención al cliente

• Atención al público

• La comunicación efectiva

• La calidad en la atención al cliente

TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y CONFLICTOS

• Introducción

• La estrategia de la empresa

• Diferencia entre queja y conflicto

• La negociación

• Registro y control de expresiones de insatisfacción

• Modelo de no conformidad

• Modelo de acción correctiva