Tema 1. Marketing: conceptos y criterios

1. Definición de marketing 2. Origen y evolución del marketing 3. Conceptos básicos del marketing 4. El marketing en las empresas 5. Estructura del departamento de marketing 5.1 el marketing como función empresarial 5.2 gestión de la información de marketing 6. Principales agentes de una organización 7. Comercial y de marketing moderna 8. Dimensiones del marketing 9. Marketing mix 10. Plan de marketing 11. Control de marketing 12. El retorno de la inversión de marketing

Tema 2. El comportamiento del consumidor

1. El mercado 2. Clases de mercados 2.1 la economía planificada 2.2 la economía del mercado 3. Comportamiento de compra de los consumidores 4. Comportamiento del consumidor 5. Aspectos a estudiar del comportamiento del consumidor 6. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor 6.1factores culturales 6.2 factores sociales 6.3 factores personales 6.4 factores psicológicos 7. El proceso de decisión de compra 8. La segmentación del mercado y el comportamiento consumidor 9. Cambios del mercado y del consumidor 9.1 cambios en el mercado 9.2 cambios en la distribución 9.3 cambios en el consumidor

Tema 3. Marketing estratégico

1.concepto de marketing estratégico 2. Misión, visión y ventaja competitiva. 3. Análisis competitivo 3.1. Análisis del entorno 3.2. Análisis del entorno especifico 4. Estrategia de actuación frente a la competencia 5. Análisis dafo 6. Análisis del mercado y posicionamiento de productos. 7. La segmentación del mercado.

Tema 4. Teoría y práctica del comercio internacional

1. La internacionalización y el comercio internacional 2. Razones de la internacionalización 3. Elección del modo de entrada en los mercados exteriores 3.1 la venta directa 3.2 venta compartida 3.3 venta subcontratada o indirecta 4. Selección de los mercados exteriores 5. Analizar la capacidad internacional de la empresa 6. Planificación de la internacionalización 7. ¿qué es el marketing internacional? 8. Etapas del marketing internacional de las empresas 9. Entorno del marketing internacional 9.1 entorno económico 9.2 entorno cultural 9.3 los elementos de la cultura 9.3.1 estrategias de marketing 10. Estrategia de estandarización 10.1 estrategia de diferenciación 10.2 estrategias de producto 11. Características de las marcas internacionales 11.1 estrategias de comunicación y promoción 12. Estrategias de precio 12.1 el plan de comunicación internacional 13. Estrategias de precio

Tema 5. Estrategia y planificación comercial

1. Estrategia de marketing 1.1 niveles estratégicos corporativos 1.2 internacionalización estratégica. 2. El plan de marketing en la práctica

Tema 6. Las relaciones públicas en la empresa

1. Introducción 2. Aplicaciones de las rrpp en la empresa 3. Comunicación “ business to business” 4. Las rrpp en casos de crisis 5. Comunicación preventiva: 5.1. Auditoria de riesgos 5.2. Plan preventivo 6. Rrpp y la relación con los medios. 6.1. ¿en qué consiste el trabajo de relaciones con los medios?

Tema 7. La atención y trato al cliente

1. Introducción 2. El cliente 2.1. Tipología general de cliente 2.2. Hay que conocer a nuestro cliente. 3. Afrontar la atención al consumidor en las grandes empresas. 4. El servicio. 4.1. Control de procesos internos de atención al cliente. 5. Atención al público. 6. La comunicación efectiva. 7. La calidad en la atención al cliente.

Tema 8. Tratamiento de quejas y conflictos

1. Introducción 2. La estrategia de la empresa. 3. Diferencia entre queja y conflicto. 4. La negociación. 5. Registro y control de expresiones de insatisfacción. 6. Modelo de no conformidad 7. Modelo de acción correctiva