Conceptos básicos
Concepto de marketing.
Evolución histórica de marketing.
El telemarketing.

Creación de listas de distribución para la captación de clientes
Las listas de distribución.
El correo electrónico y las listas de distribución.
Creación y gestión de las listas de distribución.
Puesta en funcionamiento del servicio de correo.

Programas de fidelización de clientes
Conceptos de fidelización y de marketing de relaciones.
La calidad del servicio.
Programas de fidelización.
Fidelización de clientes online.

Realización de estudios sobre clientes potenciales
La investigación de mercados.
Herramientas de investigación de mercados.
Fases de la investigación de mercados.
Un método clave: el análisis dafo.
Estrategias online para captación y explotación de datos.

Programas de atención al cliente y técnicas de venta
El proceso de venta.
Reglas de la venta.
Captación de la atención.

Mailing
Mailing a través de Internet.
Mailing tradicional y mailing a través de Internet.
Mensajería y marketing: campañas de e-mailing.
Telemarketing a través de mailing.

Páginas web en Internet
Aproximación a Internet y a las páginas web.
Diseño web orientado a ventas.
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Procedimiento para registrar una página web.

Marketing en Internet
Economía digital y comercio electrónico.
Técnicas de marketing por Internet.

Conceptos de diseño gráfico orientado al posicionamiento empresarial
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Técnicas de Marketing por Internet y comercio electrónico
Estrategias y diseño de técnicas.
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