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Temario completo de este curso
CONTENIDO
Atención al cliente
Community management – Marketing en las Redes Sociales
Redes sociales
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Atención al cliente
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- Fases del servicio al cliente
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- Cara a cara. Servir con una sonrisa
- Cara a cara. El cliente difícil
- La carta
Community management – Marketing en las Redes Sociales
- Consideraciones generales
- Organización del trabajo en Redes Sociales
- Medición de la estrategia en Redes Sociales
- Uso de las principales Redes Sociales
- Valoración de los contactos en las Redes Sociales
- La necesidad de crear un blog
- Éxito y errores en Social Media
- Otras aplicaciones de marketing en Social Media
- Community manager
Redes sociales
- Introducción
- Internet como canal de comunicación y marketing
- Social media – Medios sociales
- Medios Sociales – Herramientas (BLOG)
- Medios Sociales – Herramientas (FACEBOOK)
- Medios Sociales – Herramientas (TWITTER)
- Medios Sociales – Herramientas (YOUTUBE)
- Medios Sociales – Herramientas (FLICKR)
- Medios Sociales – Herramientas (LINKEDIN)
- Medios Sociales – Herramientas (FOURSQUARE)
- Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales
- Buenas Prácticas y consejos
- Administración del contenido e integración
- Guía Facebook
- Guía Twitter
Técnicas de marketing
- Condicionantes del marketing
- Estudio de mercados
- El mercado
- Política de productos
- Política de precios
- Política de distribución
- La comunicación
- Política de comunicación
- Publicidad
- El perfil del vendedor
- La venta como proceso
- Tipología de la venta
- Técnicas de ventas
- Estrategia de ventas
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