1. Márketing y Merchandising
1. Definición del marketing
2. Funciones del marketing
3. Variables del marketing
4. Los elementos básicos de la comercialización
5. Producto
6. Precio
7. Crucigrama
8. Promoción
9. El Merchandising y sus técnicas
10. Verdadero o falso
11. Distribución
12. Modalidad de venta
13. Pistas
14. El telemarketing: el Call Center comercial
15. Sopa de letras
16. Cuestionario
2. El vendedor: Formación y personalidad
1. Organización del departamento comercial de una empresa
2. Ámbito de actuación del departamento comercial de una
3. Estructura del departamento comercial de una empresa
4. Las funciones del director comercial
5. Las funciones del vendedor profesional
6. Verdadero o falso
7. La formación y las capacidades del vendedor profesional
8. La formación complementaria del vendedor profesional
9. Sopa de letras
10. La personalidad del vendedor: las aptitudes
11. La personalidad del vendedor: las actitudes
12. En su sitio
13. La apariencia física del vendedor
14. La atención al cliente en la venta: la clave del éxito
15. Estrategias para la fidelización del cliente
16. Relaciona conceptos
17. Cuestionario
3. Las fases técnicas del proceso de venta (1ª Parte)
1. Introducción
2. La investigación del mercado y de los clientes
3. Pistas
4. La organización de la agenda y de las visitas
5. La preparación de la entrevista comercial
6. Crucigrama
7. La apertura del proceso de venta
8. La detección de las necesidades del cliente
9. Las técnicas de venta para detectar las necesidades del cliente
10. Verdadero o falso
11. La argumentación
12. Las técnicas para la argumentación. Objeciones
13. En su sitio
14. Cuestionario
4. Las fases técnicas del proceso de venta (2ª Parte)
1. El cierre de la venta
2. Velocidad de respuesta
3. El seguimiento de la venta: el registro del cliente
4. Como realizar el seguimiento de los clientes
5. Relaciona conceptos
6. Elementos de la fidelización del cliente
7. Los servicios de post venta (I): la instalación
8. Los servicios de post venta (II): el mantenimiento técnico
9. Sopa de letras
10. Atención a las quejas y reclamaciones
11. Comportamiento del vendedor para la atención de las quejas
12. Pistas
13. Cuestionario
5. La venta en la actualidad
1. Los componentes básicos de la venta
2. Evolución histórica de la venta comercial. La venta en la actualidad
3. Cricugrama
4. Las técnicas de ventas. El método AIDDA
5. Tipología de clientes
6. El cliente indiferente y el cliente indeciso
7. El cliente desconfiado y el cliente sabelotodo
8. El cliente negativo y el cliente impulsivo
9. El cliente discutidor, el cliente charlatán y el cliente preciso
10. En su sitio
11. La atención al cliente
12. Verdadero o falso
13. Cuestionario
6. Las principales técnicas de venta (1ª Parte): La apertura del proceso de venta. El interés del cliente
1. Introducción
2. Presentación atractiva del producto
3. Exhibición del producto
4. Presentación del vendedor
5. Demostración del producto
6. Verdadero o falso
7. La comunicación comercial. Las barreras comunicativas
8. Sopa de letras
9. La comunicación oral comercial
10. El lenguaje del vendedor profesional como técnica de ventas
11. Relaciona conceptos
12. La comunicación no verbal comercial
13. Verdadero o falso
14. La escucha activa en los procesos de venta
15. La técnica de la persuasión
16. Pistas
17. Cuestionario