Máster Course en Secretariado Ejecutivo

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Requisitos

No es necesario que cumplas con ningún requisito previo para la realización de este curso.

Temario completo de este curso

Módulo 1. Técnicas Avanzadas de Secretariado:

Los profesionales del Secretariado.
Perfil de la secretaria ejecutiva.
La Secretaria dentro de la empresa.
Su orientación profesional: Personas/Tareas.
Desarrollo de Habilidades Técnicas.
Desarrollo de Habilidades Socioprofesionales.
La importancia de la imagen y el aspecto personal.
El entorno profesional: Vestir adecuadamente.
La organización del trabajo de la Secretaria.
Comunicación eficaz como base para manejar adecuadamente las relaciones.
Las relaciones secretaria-directivo.
Las relaciones con los compañeros de trabajo.
Las nuevas tecnologías.Redes Sociales.
La organización de reuniones de empresa.
Los distintos tipos de documentos.
Redactar una convocatoria de reunión y el acta de la misma.
El Correo electrónico y su gestión.
La planificación de un viaje.
Agasajos y atención: Los regalos de empresa.

Módulo 2. Protocolo oficial y empresarial

Parte 1: Protocolo empresarial y protocolo social

Protocolo y cortesía.
Elementos a tener en cuenta en Protocolo: anfitrión, acto, precedencia…
En que ámbitos se aplica el protocolo y para qué sirve.
Usos, costumbres y convenciones.
Referentes de actuación en la sociedad.
Saludos y presentaciones.
Cortesía en los lugares públicos.
Comidas de empresa.
El protocolo en la mesa.
Tipos de mesa.
Precedencias y presidencias en las mesas.
Tipos de mesas. Ventajas e inconvenientes.
El protocolo empresarial.
Códigos de conducta empresaria.
Criterios de ordenación en las empresas.
La recepción de clientes.
Las reuniones de trabajo.

Parte 2: El protocolo en los eventos

Elementos fundamentales de los eventos.
Planificación de un evento.
La elaboración de un proyecto: datos que se han de barajar.
Las fases de un evento.
El responsable de protocolo. ¿Qué debe tener en cuenta en la organización?
Los invitados. Recepción de invitados.
Colocación de personalidades según su precedencia. Invitaciones.
Documentación del acto.
La seguridad en un evento.

Parte 3: El protocolo oficial

Casa Real española.
La Casa del Rey.
La estructura del Estado español.
Los símbolos del Estado. Su utilización.
Tratamientos Honoríficos.
Precedencias en las CCAA.

Módulo 3Opción A: Servicio y atención al cliente:

La atención al cliente como disciplina.
Los pilares de la atención al cliente.
Cómo lograr una comunicación eficaz.
La importancia de la relación.
La interacción con el cliente.
Cómo gestionar situaciones difíciles.
Atención al cliente y redes sociales.

Opción B: Técnicas Avanzadas de Archivo y Gestión Documental:

El archivo y su historia.
Conceptos básicos de archivo.
Sistemas de clasificación.
Niveles de archivo.
El registro y el rutómetro.
Equipos de almacenamiento.
Gestión integral documental.
El archivo desde el punto de vista legal.
El manual de archivo.

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