Este curso te capacita para desarrollar de forma adecuada y óptima las distintas funciones y tareas del personal de secretariado.
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Objetivos
- Identificar las principales formas jurídicas de constitución de empresas, así como los tipos de organización empresarial; optimización de las relaciones con la dirección y desarrollo de habilidades de comunicación interpersonal. - Conocer las actividades de apoyo administrativo y técnicas de archivo. - Usar criterios de optimización en la organización de recursos, y en la gestión del tiempo. - Organizar reuniones y eventos empresariales; así como planificar viajes a través de las gestiones necesarias, cumpliendo con objetivos y procedimientos propuestos. - Aplicar normas de protocolo empresarial. - Conocer aplicaciones informáticas para la gestión de transmisión de información y documentación; así como aplicaciones de tecnología para conversaciones de voz. - Realizar búsquedas óptimas de información en Internet, conocimiento de redes sociales y aspectos básicos de trabajar en la nube.
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a todos aquellos sujetos que quieran adquirir/complementar conocimientos relacionados con el apoyo y asistencia a la dirección, o a departamentos/áreas de la empresa, así como a todo administrativo que, entre sus tareas, desempeñe también funciones de secretariado.
Requisitos
Este curso está accesible para todos los interesados, sin necesidad de contar con requisitos previos. Te invitamos a unirte, independientemente de tu nivel de experiencia o formación académica.
Temario completo de este curso
- La estructura empresarial
- Introducción.
- La empresa: elementos, funciones y clasificación.
- La organización empresarial.
- El organigrama como medio de representación de la estructura organizacional.
- La dirección y el personal de secretariado
- Introducción.
- La dirección de la empresa.
- La dirección por objetivos.
- Relaciones de interacción entre dirección y personal de secretariado.
- Funciones del servicio de secretariado.
- Código deontológico del secretariado.
- El puesto de trabajo.
- Otras instalaciones.
- Planificación y organización de tareas
- Introducción.
- Planificación.
- Organización.
- Calidad en las tareas de secretariado.
- El archivo.
- Mantenimiento del archivo físico.
- Mantenimiento del archivo informático.
- La comunicación en la empresa
- Introducción.
- La comunicación: proceso, efectos y barreras.
- Tipos de comunicación.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- La asertividad y otras conductas de comunicación.
- Los flujos de comunicación. Flujograma.
- La comunicación oral
- Introducción.
- La comunicación oral en la empresa.
- Formas de comunicación oral.
- El lenguaje y la voz.
- Formas de la comunicación no verbal.
- La comunicación telefónica.
- Servicios de telefonía para empresas.
- Elementos de la atención telefónica.
- Expresiones en la atención telefónica.
- Llamadas telefónicas efectivas.
- Métodos de comunicación inmediata.
- La documentación escrita
- Introducción.
- Normas generales de redacción de documentos.
- Documentos profesionales. Estructura.
- Documentos internos.
- Documentos mercantiles.
- Otros documentos de interés.
- La carta comercial.
- El fax.
- Normativa sobre protección de datos.
- Actos empresariales
- Introducción.
- Las reuniones.
- Fases de organización de una reunión.
- Recursos para la reunión.
- Documentación. Orden del día y convocatoria.
- Funciones de los participantes en la reunión.
- Clasificación de reuniones.
- Organización de eventos.
- Documentación previa y posterior al evento.
- Tipos de eventos.
- Planificación de viajes
- Introducción.
- La función del secretariado en la gestión de viajes.
- Planificación del viaje.
- Gestión de reservas.
- Documentación.
- El uso de vehículos de alquiler.
- Medidas sanitarias.
- La contratación de seguros.
- Recomendaciones para el viaje.
- Derechos del viajero.
- Protocolo
- Introducción.
- Protocolo empresarial.
- Imagen corporativa.
- Protocolo telefónico.
- Protocolo social.
- Protocolo nacional e internacional.
- Principios del protocolo empresarial internacional.
- El correo electrónico y otros medios de comunicación
- Introducción.
- El correo electrónico.
- Envío y recepción de mensajes.
- Seguridad.
- Skype.
- Servicios de Internet
- Introducción.
- Los navegadores.
- Los buscadores.
- Búsquedas y resultados.
- Las redes sociales profesionales.
- Trabajar en la nube.
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