MÓDULO I: EL PAPEL DEL SECRETARIADO EN EL ENTORNO EMPRESARIAL

• La estructura empresarial
  
  • Introducción.
  • La empresa: elementos, funciones y clasificación.
  • La organización empresarial.
  • El organigrama como medio de representación de la estructura organizacional.
• La dirección y el personal de secretariado
  
  • Introducción.
  • La dirección de la empresa.
  • La dirección por objetivos.
  • Relaciones de interacción entre dirección y personal de secretariado.
  • Funciones del servicio de secretariado.
  • Código deontológico del secretariado.
  • El puesto de trabajo.
  • Otras instalaciones.
• Planificación y organización de tareas
  
  • Introducción.
  • Planificación.
  • Organización.
  • Calidad en las tareas de secretariado.
  • El archivo.
  • Mantenimiento del archivo físico.
  • Mantenimiento del archivo informático.

MÓDULO II: MEDIOS DE COMUNICACIÓN

• La comunicación en la empresa
  
  • Introducción.
  • La comunicación: proceso, efectos y barreras.
  • Tipos de comunicación.
  • Técnicas de comunicación efectiva.
  • La asertividad y otras conductas de comunicación.
  • Los flujos de comunicación. Flujograma.
• La comunicación oral
  
  • Introducción.
  • La comunicación oral en la empresa.
  • Formas de comunicación oral.
  • El lenguaje y la voz.
  • Formas de la comunicación no verbal.
  • La comunicación telefónica.
  • Servicios de telefonía para empresas.
  • Elementos de la atención telefónica.
  • Expresiones en la atención telefónica.
  • Llamadas telefónicas efectivas.
  • Métodos de comunicación inmediata.
• La documentación escrita
  
  • Introducción.
  • Normas generales de redacción de documentos.
  • Documentos profesionales. Estructura.
  • Documentos internos.
  • Documentos mercantiles.
  • Otros documentos de interés.
  • La carta comercial.
  • El fax.
  • Normativa sobre protección de datos.

MÓDULO III: ACTOS, VIAJES Y PROTOCOLO

• Actos empresariales
  
  • Introducción.
  • Las reuniones.
  • Fases de organización de una reunión.
  • Recursos para la reunión.
  • Documentación. Orden del día y convocatoria.
  • Funciones de los participantes en la reunión.
  • Clasificación de reuniones.
  • Organización de eventos.
  • Documentación previa y posterior al evento.
  • Tipos de eventos.
• Planificación de viajes
  
  • Introducción.
  • La función del secretariado en la gestión de viajes.
  • Planificación del viaje.
  • Gestión de reservas.
  • Documentación.
  • El uso de vehículos de alquiler.
  • Medidas sanitarias.
  • La contratación de seguros.
  • Recomendaciones para el viaje.
  • Derechos del viajero.
• Protocolo
  
  • Introducción.
  • Protocolo empresarial.
  • Imagen corporativa.
  • Protocolo telefónico.
  • Protocolo social.
  • Protocolo nacional e internacional.
  • Principios del protocolo empresarial internacional.

MÓDULO IV: LAS TIC EN LA EMPRESA

• El correo electrónico y otros medios de comunicación
  
  • Introducción.
  • El correo electrónico.
  • Envío y recepción de mensajes.
  • Seguridad.
  • Skype.
• Servicios de Internet
  
  • Introducción.
  • Los navegadores.
  • Los buscadores.
  • Búsquedas y resultados.
  • Las redes sociales profesionales.
  • Trabajar en la nube.