Parte 1. Dirección de hoteles
Módulo 1. Coordinación del área de alojamiento
- Unidad didáctica 1. Administración
- Unidad didáctica 2. La planificación
- Unidad didáctica 3. La organización
- Unidad didáctica 4. La integración
- Unidad didáctica 5. Estilos de mando
- Unidad didáctica 6. Resolución de conflictos
- Unidad didáctica 7. Normativa de establecimientos de alojamiento turístico
Módulo 2. Rentabilidad económico-financiera en empresas de alojamiento
- Unidad didáctica 1. Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento
- Unidad didáctica 2. Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
- Unidad didáctica 3. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento
- Unidad didáctica 4. Aplicaciones informáticas específicas para la administración en áreas de alojamiento
Módulo 3. Gestión de calidad
- Unidad didáctica 1. Calidad
- Unidad didáctica 2. Coste de la calidad
- Unidad didáctica 3. Gurús de la calidad
- Unidad didáctica 4. La “q” de calidad turística
Módulo 4. La gestión medioambiental en establecimientos de alojamiento
- Unidad didáctica 1. Introducción
- Unidad didáctica 2. Organización y comunicación al personal
- Unidad didáctica 3. Comunicación a los clientes
- Unidad didáctica 4. Legislación
- Unidad didáctica 5. Ahorro de energía
- Unidad didáctica 6. Iluminación
- Unidad didáctica 7. Otros puntos de ahorro de energía
- Unidad didáctica 8. Ecoconsumo
- Unidad didáctica 9. Gestión de residuos
- Unidad didáctica 10. Residuos peligrosos
- Unidad didáctica 11. Ahorro de agua
- Unidad didáctica 12. Ruido y vibraciones
- Unidad didáctica 13. Transportes
Parte 2. Recursos humanos en el establecimiento hotelero
Módulo 1. Introducción a los recursos humanos en el alojamiento
- Unidad didáctica 1. Departamento de recursos humanos
- Unidad didáctica 2. Funciones del departamento de recursos humanos
- Unidad didáctica 3. ética del administrador de personal
- Unidad didáctica 4. Políticas de motivación y organización y administración de las retribuciones
Módulo 2. Análisis, descripción y valoración de los puestos de trabajo
- Unidad didáctica 1. Objetivos de la valoración de puestos de trabajo (vpt)
- Unidad didáctica 2. Agentes que intervienen en la vpt
- Unidad didáctica 3. Proceso previo a la aplicación de la vpt
- Unidad didáctica 4. Sistemas de vpt
- Unidad didáctica 5. Otros sistemas de vpt
- Unidad didáctica 6. Aplicación salarial
- Unidad didáctica 7. Retribución y compensación
Módulo 3. Reclutamiento y selección de personal
- Unidad didáctica 1. El proceso de selección de personal
- Unidad didáctica 2. Los test en la selección de personal
- Unidad didáctica 3. Algunos ejemplos de fichas utilizadas para el reclutamiento y selección de personal
- Unidad didáctica 4. Reclutamiento y selección a través de empresas de trabajo temporal (etts)
Módulo 4. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresa
- Unidad didáctica 1. Legislación laboral
- Unidad didáctica 2. Fuentes del derecho laboral
- Unidad didáctica 3. Organización del estatuto de los trabajadores
- Unidad didáctica 4. Ley general de la seguridad social
Módulo 5. La formación en la empresa
- Unidad didáctica 1. El concepto de formación
- Unidad didáctica 2. Clases de formación
- Unidad didáctica 3. Los principios de la formación
- Unidad didáctica 4. Los objetivos de la formación
- Unidad didáctica 5. La planificación y la formación, motores del éxito
- Unidad didáctica 6. Formación en la empresa
- Unidad didáctica 7. El plan de formación
- Unidad didáctica 8. El rol del profesor
Módulo 6. Recursos humanos aplicados a alojamientos turísticos
- Unidad didáctica 1. Organización en los establecimientos de alojamiento
- Unidad didáctica 2. La función de integración de personal en los departamentos de piso y recepción
- Unidad didáctica 3. La dirección de personal en el área de alojamiento
Parte 3. Gestión del deartamento de pisos
Módulo 1. Organización del departamento de pisos en alojamientos
- Unidad didáctica 1. Organización de la prestación de los servicios del departamento de pisos
- Unidad didáctica 2. Técnicas y procesos administrativos aplicados al departamento de pisos
- Unidad didáctica 3. Planificación del espacio en función de maquinaria y equipos del área de pisos, zonas comunes, lavandería y lencería
- Unidad didáctica 4. Aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos
- Unidad didáctica 5. La lavandería
- Unidad didáctica 6. El mantenimiento de las instalaciones, mobiliario y equipos en el departamento de pisos
- Unidad didáctica 7. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamientos
Módulo 2. Supervisión y puesta a punto de las unidades de alojamiento y zonas comunes
- Unidad didáctica 1. Selección y control de uso de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos
- Unidad didáctica 2. Análisis y ejecución de los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos
- Unidad didáctica 3. Control del cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos
Módulo 3. Organización y funcionamiento del subdepartamento de lavandería y lencería
- Unidad didáctica 1. La organización del espacio físico del área de lavandería-lencería
- Unidad didáctica 2. Los recursos humanos del departamento de lavandería-lencería
- Unidad didáctica 3. Organización de la trayectoria de la ropa
- Unidad didáctica 4. Análisis, ejecución y control de los procesos de lavado de ropa
- Unidad didáctica 5. Análisis, ejecución de los procesos de planchado de ropa
- Unidad didáctica 6. Análisis, ejecución y control de los procesos de arreglo de ropa
- Unidad didáctica 7. El presupuesto del departamento de lavandería, lencería, plancha y costura
- Unidad didáctica 8. Externalización del servicio de lencería lavandería
Módulo 4. Supervisión de la decoración y ambientación del área de alojamiento y zonas comunes
- Unidad didáctica 1. Mobiliario en el departamento de pisos en alojamientos
- Unidad didáctica 2. Decoración y ambientación en el departamento de pisos en alojamientos
- Unidad didáctica 3. El arte floral
Parte 4 recepción y reservas
Módulo 1. Supervisión y prestación del servicio de recepción en alojamientos
- Unidad didáctica 1. El departamento de recepción y la gestión de la información
- Unidad didáctica 2. Prestación de servicios de recepción
- Unidad didáctica 3. Facturación y cobro de servicios de alojamiento
- Unidad didáctica 4. Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamientos
Módulo 2. Optimización de la ocupación del establecimiento
- Unidad didáctica 1. La reserva y el contrato
- Unidad didáctica 2. La previsión de ventas
Módulo 3. Coordinación del área de alojamiento
- Unidad didáctica 1. Administración
- Unidad didáctica 2. La planificación
- Unidad didáctica 3. La organización
- Unidad didáctica 4. La integración
- Unidad didáctica 5. Estilos de mando
- Unidad didáctica 6. Resolución de conflictos
- Unidad didáctica 7. Normativa de establecimientos de alojamiento turístico
- Unidad didáctica 8. Código de buenas prácticas
Parte 5. Especialización en gestión hotelera
- Unidad didáctica 1. La industria hotelera
- Unidad didáctica 2. Departamento operacional del hotel. Recepción
- Unidad didáctica 3. Departamento operacional del hotel. Restauración y cocina
- Unidad didáctica 4. Departamentos operacionales del hotel. Consejería, comunicaciones y pisos
- Unidad didáctica 5. Departamentos staff del hotel