Curso online
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Temario completo de este curso
CONCEPTO DE CALIDAD APLICADO A LAS ACTIVIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción
Calidad
El servicio
El cliente
Gestión de la calidad total
Gestión de la calidad en el servicio
Medir la satisfacción del cliente.
Ejemplos de mala calidad en el servicio.
UD2.- NECESIDAD E IMPORTANCIA DEL CLIMA DE CONFI ANZA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE: LA DEMANDA Y LA IMAGEN DE EMPRESA
Demanda
La empresa funeraria
Elementos que construyen la imagen de la empresa
La proyección externa: página web
UD3.- HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NECESARIAS EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Elementos de la comunicación no verbal
Elementos de la comunicación paraverbal
Elementos de la comunicación verbal
Competencias personales en la atención al cliente
UD4.- LOS DIFERENTES MOMENTOS EN LA ATENCIÓN: PRIMER CONTACTO/ENTREVISTAS DE SEGUIMIENTO/ENTREVISTAS DE CIERRE
Los diferentes momentos en la atención al cliente
Primer contacto con el cliente
Tramites que realizan los servicios funerarios
Entrevistas de seguimiento
Entrevista de cierre
UD5.- TÉCNICAS COMUNICATIVAS PARA FACILITAR LA CONFIANZA Y EL CLIMA FACILITADOR DE LA CORRECTA ATENCIÓN AL CLIENTE
Claves para brindar un buen servicio de atención al cliente
Técnicas para facilitar la comunicación
El contexto de la presentación del servicio
Factores determinantes
Manifestaciones del duelo
Atención al doliente
UD6.- CLAVES PARA ABORDAR LAS SITUACIONES DIFÍCILES EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
Atención al cliente en empresas funerarias
Situaciones difíciles en la relación con el cliente
Claves para aprobar las situaciones difíciles
Como realizar una queja frente a un servicio funerario
Reclamaciones
Los derechos de los usuarios en las empresas funerarias
Política de privacidad y protección de datos de los servicios funerarios
Índice nacional de defunciones
Normativa de los servicios funerarios en España