Módulo 1: La profesión de Personal Shopper

1.1 ¿Qué es el Personal Shopper?
1.2 Tipos de Personal Shopper
1.3 Análisis del color
1.4 Prendas que nos favorecen-video
1.5 Morfología
1.6 Maquillaje y peluquería

Módulo 2: Planificación de una asesoria

2.1 Análisis personal del cliente: entrevista y cuestionario
2.2 Análisis de armario
2.3 Fondo de armario
2.4 Asesoría del complemento

Módulo 3: Moda y tendencias

3.1 Historia de la moda
3.2 Tendencias
3.3 Moda internacional Anexo: diccionario de la moda

Módulo 4: Comunicación y protocolo

4.1 Eventos sociales
4.2 Protocolo social

Módulo 5: Orientación laboral para un personal shopper

5.1. Salidas profesionales
5.2. Promoción y marketing: cómo captar clientes

Módulo 6: Comprender el comportamiento del consumi- dor y destacar en el servicio al cliente
6.1 Entendiendo la motivación del cliente
6.1.1 Necesidades y deseos
6.1.2 Motivación positiva y negativa
6.1.3 Las motivaciones racionales y emocionales
6.2 Las actitudes del consumidor
6.2.1 ¿Cómo se forman las actitudes?
6.2.2 ¿Pueden predecir las actitudes el comportamiento?
6.3 El proceso de decisión del consumidor
6.4 Seduce a los consumidores con un servicio excelente
6.5 Establecer una relación a largo plazo con los clientes
6.6 Tras realizar ventas: cómo manejar las quejas y las devoluciones
6.7 Quejas típicas y cómo abordarlas
6.8 Devoluciones
6.9 Manteniendo la calma ante la presión: tratando con situaciones desafiantes
6.10 Hurtos en tiendas

Módulo 7: Haz que tutienda atraiga a los clientes

7.1 Aprovecha al máximo tus habilidades como personal shopper y estilista
7.1.1 Personal shopper
7.1.2 Escaparate y expositores de la tienda
7.1.3. Estilista
7.2 Venta dirigida y venta cruzada. Incluye peluquería y maquillaje
7.3 Vendiendo accesorios
7.4 Trabajando con el presupuesto de tus clientes
7.5 Aconsejando a los clientes para identificar sus necesidades
7.5.1 Pasos a seguir para realizar una venta
7.5.2 Mejorando tus habilidades de venta
7.5.3 Cumpliendo objetivos
7.6 Ideas para incrementar la presencia de tu tienda
7.7 Consejos sobre qué hacer en la tienda y que pueden incrementar las ventas