TEMA 1. LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA

1. Introducción.

2. El proceso de la comunicación.

3. Funciones y formas de comunicación.

4. Uso de tecnologías para la comunicación.

TEMA 2. LA COMUNICAION ORAL

1. Formas de la comunicación oral.

2. La comunicación verbal y no verbal.

3. Elementos de la comunicación oral.

4. Las reuniones.

5. Entrevistas.

TEMA 3. LOS SOPORTES DE LA COMUNICAION ORAL

1. El teléfono en la empresa.

2. Aplicaciones del teléfono en la empresa.

3. Sistemas telefónicos de la empresa.

4. Reglas de comunicación telefónica.

5. Recepción y emisión de llamadas.

6. El contestador automático.

7. La videoconferencia.

TEMA 4. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Características de la comunicación escrita en la empresa.

2. Redacción de una carta.

3. Características del lenguaje comercial.

4. Recomendaciones para una buena redacción.

5. Normas de interés.

TEMA 5. LA CARTA COMERCIAL

1. Introducción.

2. Estructura general.

3. Presentación.

4. Abreviaturas.

TEMA 6. TEXTOS COMERCIALES

1. Introducción.

2. Principales documentos comerciales.

3. Cartas comerciales.

4. Cartas de organización interna.

TEMA 7. SOPORTES DE COMUNICAION ESCRITA

1. La máquina de escribir.

2. El ordenador.

3. Aplicaciones del ordenador en la empresa.

4. El correo electrónico.

5. El fax.

TEMA 8. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA

1. Introducción.

2. Servicios postales.

3. Empresas de mensajería.

4. Entrada de correspondencia.

5. Salida de correspondencia.

TEMA 9. ADMINISTRACION DEL TIEMPO

1. Introducción.

2. El uso del tiempo.

3. Programación del tiempo.

4. Uso de agendas.

5. Ahorrar tiempo.

TEMA 10. ATENCION AL CLIENTE

1. Transmitir información con eficacia.

2. Puntos clave para la correcta atención al cliente.

3. Conectar con el público.

4. Comunicar para vender.

5. Relaciones públicas.

6. Comunicar en el trabajo.