1. La comunicación

2. La comunicación oral y no verbal

3. Qué significa atención al cliente

4. Tipos de servicios

5. Fases del servicio al cliente

6. El producto

7. El perfil del vendedor

8. Errores más frecuentes de los vendedores

9. Tipos de clientes

10. Cara a cara con el cliente

11. El cliente difícil

12. Motivaciones del cliente para comprar I

13. Motivaciones del cliente para comprar II

14. La venta como proceso

15. Características y hábitos del consumidor habitual

16. Tipología de la venta

17. Técnicas de ventas

18. Promoción

19. Las objeciones

20. Técnicas frente a objeciones