Orientación al Cliente, Calidad en el Servicio y Customer Experience
IDESAA Escuela de NegociosCurso online
807 €
+ IVA
Duración : 3 Meses
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Objetivos
- Diseñar una experiencia que profundice y facilite la mejora de las percepciones, sentimientos y pensamientos que crean la CX en su cliente. - Maximizar la satisfacción de los clientes y aplicar técnicas para el manejo de situaciones difíciles e implementar soluciones a los requerimientos de los clientes.
A quién va dirigido
Dirigido a profesionistas, emprendedores y responsables de áreas de servicio y atención al cliente en busca de maximizar la satisfacción de clientes y la calidad en el servicio brindado.
Requisitos
Realizar el pago, ser mayor de edad y de preferencia ser laboralmente activo (que tenga o haya tenido trabajo, no estudiantes de preparatoria o similares).
Temario completo de este curso
1. Orientación al cliente
- Orientación al cliente: herramienta clave en la estrategia empresarial.
- Cualidades y habilidades para el servicio orientado al cliente.
- Soluciones y respuestas relevantes para lograr la satisfacción del cliente.
- Mejora continua para construir lealtad.
2. Calidad en la atención y servicio al cliente
- Calidad y excelencia en la atención y el servicio al cliente.
- Prácticas para la atención y manejo del cliente.
- Soluciones y respuestas efectivas al cliente.
- Fortalezas en la experiencia de servicio.
3. Experiencia del cliente (CX): diseño y gestión
- Fundamentos de la experiencia del cliente (CX) en la empresa.
- Estrategia de la experiencia del cliente (CX) en la empresa.
- Comprensión del cliente.
- Diseño y mejora de la experiencia del cliente (CX).
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