TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL.
UNIDAD 1. LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL.
1. Concepto de venta y comunicación empresarial.
2. Objetivos de la comunicación externa empresarial.
3. Tipos de venta.
4. La venta como proceso.
5. La comunicación interpersonal.
6. El director y el equipo de ventas.
UNIDAD 2. CUALIDADES DEL VENDEDOR.
1. El vendedor como comunicador.
2. El perfil del vendedor.
3. Ética, responsabilidad y honestidad del vendedor.
4. Las funciones del vendedor.
UNIDAD 3. CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES.
1. La venta personal.
2. Organización y planificación en la venta.
3. La prospección.
4. Fuentes de información.
5. El teléfono.
6. El correo o "mailing".
UNIDAD 4. DEMOSTRACIÓN.
1. La argumentación.
2. La demostración.
UNIDAD 5. CIERRE DE LA VENTA.
1. Proceso lineal.
2. Consideraciones previas.
3. Signos de compra.
4. Técnicas para el cierre de la venta.
5. La despedida.
NEGOCIACIÓN COMERCIAL.
1. Conceptos básicos.
2. El negociador.
3. Proceso de negociación.
4. Estrategias, tácticas y comunicación.
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA
1. El servicio al cliente
2. Gestión de quejas y reclamaciones
3. El seguimiento de la venta
4. La fidelización por la oferta