ENTORNO Y ESTRATEGIA

• Cambios en personas, tecnología y economía
• Entorno estratégico
• Mapa de procesos, habilitadores y entornos
• Análisis del entorno, basándose en ejemplos de Amazon, Facebook, Netflix, Starbucks, Nike, Google, Instagram

PLAN INDIVIDUAL DE TRANSFORMACIÓN

• Gestión de marca personal
• Plan de transformación personal

PROCESO DE GENERACIÓN DE TRÁFICO

• Estrategia de medios (owned, paid, earned)
• Buscadores
• Generación de leads
• Publicidad móvil
• Publicidad programática
• Experiencia en sectores Telco y Seguros
• Marketing digital y analítica

PROCESO DE INFORMACIÓN Y DECISIÓN y PROCESO DE COMPRA Y ENTREGA

• Estrategia de generación de contenidos
• Test A/B y multivariantes
• Herramientas de personalización
• Ratings & reviews
• La experiencia de cliente en el mundo digital
• Taller de Design Thinking

PROCESO DE POSTVENTA

• La evolución del proceso de postventa
• Oportunidades de mejora por eficiencia
• Oportunidades de mejora por incremento de la fidelización
• La transformación de los call centers y las tiendas
• El papel del móvil
• Experiencia del sector Banca

BIG DATA

• Introducción: contexto actual y casos de uso
• Retos y capacidades de big data
• Tecnología
• Transformación cultural
• Machine Learning

TECNOLOGIA/ SISTEMAS Y HERRAMIENTAS

• Principales tendencias en la transformación de los sistemas
• Waterfall vs Agile
• Entornos móviles
• Big data y analítica
• Estrategia DMP
• Seguridad de la información
• Las oportunidades del cloud

PERSONAS Y ORGANIZACIÓN

• Personas y organizaciones: cambios a realizar desde la experiencia
• Los nuevos perfiles profesionales
• La importancia de la comunicación en el proceso de transformación
• Aspectos legales de la transformación digital
• El ecosistema de las startups