- Entender los objetivos clave del negocio: cuáles son las palancas principales, y cómo medir nuestro progreso. Y fundamental, saber cuáles son nuestros competidores reales. - Conocer al Cliente y al Mercado, comprender qué le importa realmente y cuáles son los factores clave que le harán repetir. - Comprender los procesos internos que rigen los diversos departamentos que componen esta área: Mecánica, Carrocería, Recambios, Recepción, etc. - Aprender la forma de dirigir cada departamento. Saber qué interrelaciones existen entre ellos, y cómo se estructura globalmente el servicio. - Fomentar el networking sectorial, así como promover el contacto con los diversos actores, proveedores, asociaciones y agentes reguladores de nuestro mercado.